质量意识2.pptVIP

1 胡冬阳 2013年6月 质量意识培训2 1 目 录 质量管理发展简介 质量意识 你在扮演一个什么样的角色 不合格品控制 为什么企业需要高质量 注意事项 良好质量意识的好处 配合、协调 零缺陷 侥幸 法律法规 * 2 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。?  22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？ 一、质量管理发展简介 * 3 引言 ： 对质量的要求 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 有，而且是半只! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？ 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 一、质量管理发展简介 * 品质的好or坏和我有什么关系？ 一、质量管理发展简介 4 * 一、质量管理发展简介 你的工作是如何变成钱的… 退货 订单减少 罚款 索赔 停业 客户端 工厂 材料 产品 加工 客户端 销售 质量差 投诉 企业倒闭，员工失业 订单 质量优质 利润 薪水高 福利好 奖金多 补贴全 社医保 旅游…… 占有市场 客户满意 你 的行为和观念可以影响最终的结果。。。 5 * 质量意识也称品质意识，为什么要讲品质意识？首先从“说文解字”上来理解,“品”字的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变成古代的一种钱，意思是说“品”就是钱的叠加；“质”字，古体字“质”的写法是上面两个“斤斤”字，下面是一个“贝”字，“贝”也是古代的一种货币，总的意思就是品质是对钱的“斤斤计较”，总而言之，品质管理就是对钱的管理。 6 二、质量意识 * 所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。 从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识教育。 7 二、质量意识 * 同一生产线,不同的产品质量 在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从内心认为日本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集中，可见观念的重要作用。 8 二、质量意识 * 在故事里找自己… … 五种人与一个坑 路上有个坑,五种人有下列五种应对办法： ◇第一种人：往坑里扔垃圾…然后看看谁会那么倒霉… ◇第二种人：当着什么都不知道； ◇第三种人：等人掉进去后救人； ◇第四种人：树立牌子,建立标识,以防他人受伤； ◇第五种人：填埋了坑。 反思： 1、你是哪种人？ 2、当你发现了问题你会怎么办？ 9 三、你在扮演一个什么样的角色 * 1、不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品. 2、不合格品的控制要求 标识 隔离 记录 评审 处置 3、不合格品评审和处置的方法 返工; 让步接受; 降级 拒收或报废. 四、不合格品控制 10 * 严格遵守品质保证的三不政策，将品质意识贯穿你的工作… 四、不合格品控制 11 * 1.事件原因分析不清不放过﹔ 2.事件責任者与群体未受到教育不放过﹔ 3.事件沒有防范措施不放過. 严格遵守三不放过原則 10 12 四、不合格品控制 * 质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除 四、不合格品控制 13 * 五、为什么企业需要高质量 14 产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以： 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入