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PAGE PAGE 1 后勤简讯 总第七十六期 华中师范大学后勤集团 　2008年4月 乐校长带队赴华东四所高校后勤进行调研 为了学习华东经济发达地区高校在后勤改革、服务、管理方面的先进经验，4月14日－19日，乐政龙副校长带领后勤集团总经理聂耀华、集团办公室付主任杨新国、校园管理中心主任杜成聚，接待服务公司总经理熊妮丽、饮食服务中心主任刘宏、宿舍管理中心主任徐明珍、商贸服务中心主任李德山、物业管理公司总经理柳飞等一行9人，前往华东师范大学，上海师范大学、南京大学、南京师范大学进行了考察调研。考察期间，乐校长一行分别与四个高校后勤方面的负责人进行了学习交流，还考察参观了这些高校的食堂、餐厅、信息服务平台等后勤服务设施，通过学习交流考察，大家深深感到他们有很多好的理念、经验、做法值得我们好好地学习借鉴。 首先要学习他们那种先进的理念。上海、南京地处改革开放的前沿，经济发达，我们所到之处，都能深深地感受他们那种科学发展的理念、科学管理的理念、市场竞争的理念、服务创新的理念、制度创新的理念等等，能感受到他们在先进理念指导下，以一种欣欣向荣、朝气蓬勃景象面世的局面。同时，也看到了我们与他们在各方面存在的差距。 其次，要学习他们具有强烈的市场竞争意识，勇于参与市场竞争。华东地区之所以经济发展，百姓生活富裕，这与他们具有强烈的市场竞争意识有关。上海地区在全国最先启动高校后勤社会化改革，经过10年的探索，各高校后勤都普遍具有强烈的市场意识和竞争意识，都有一套比较成熟的参与市场竞争的办法和经验。上海师大的莘荣公司在做盒饭方面，经过多年市场打拼，在上海创造了自己的品牌，日做盒饭2.5万盒，每年利润达100万。宁夏大学的一座三星宾馆建成后，到上海寻求合作托管伙伴，上海师大以其出色优势在众多竞争对手中，被宁夏大学相中。他们不仅勇于参与社会上的市场竞争，也敢于和善于引进社会优质企业进校为师生服务。 这四所学校的新校区全部取新型的运行机制。无论是物业管理、校园绿化，甚至商贸、饮食，他们全部向社会进行招标，看资质，看标底，看承诺等，谁好谁中标，公平公开公正。上海师大大胆引进花色品种，在校内建“食品一条街”，用于弥补学生食堂品种和经费的不足；南京师大饮食公司引进了扬州市的优质餐饮企业——扬州琼花饮食公司。 三要学习他们的服务创新，尽量满足师生多方面的需求。在与四所高校的交流中，他们都谈到了本校服务师生的满意率比较高，这还受益于他们在服务上的创新。上海师大为了全方位服务师生，专门成立信息中心，建立一个综合保障服务平台，它集网络服务、电子商务与后勤服务为一体，为全校师生员工提供网上报修、邮政服务、餐饮服务、花卉预订、纯净水预订、客房服务、医务服务、交通旅游、票务服务、新生服务，深受师生欢迎。他们还根据不同学生的口味，引进不同风味的食品，如他们针对校内韩国学生和日本学生较多的特点，专门引进了两国的料理食品，并建立了韩国料理和日本料理餐厅，不仅受到两国学生的欢迎，也吸引了大量中国学生前往品尝。 四要学习他们狠抓内部管理，特别是精细化管理。这四所高校在这方面都很重视，特别是南师大在这方面给我的印象特别深刻。据该校后勤的宋总介绍，他们后勤实业中心经过工商注册，成立了具有独立法人资格的公司，整个运行机制和管理模式发生了根本变化，用他的话说“现在不象以前，都靠学校，现在要自己养活自己，得精打细算，绝不能搞粗放式管理。”如他们在水电费的收缴上，就摸索出一套非常细化且行之有效的管理办法，大大提高了水电费回收率，既为学校收回成本，也为本单位创造了效益。 五要学习他们建章立制、按章办事。制度是管根本、管长远的，可以说制度建设是衡量一个企业兴衰的显著标志。我们调研的这四所高校都非常注重抓制度建设。如华东师大后勤集团内部制定的规章制度多达245个，涵盖了各个岗位、环节、流程等，基本做到了工作有制度、管理有规定、岗位有职责、行为有规范、操作有规程、员工有守则、服务有承诺，真正做到了按章办事、有章可循。另外，上海的高校从校领导到基层，遵纪守法的观念较强，尽管感到《劳动合同法》出台后用工成本压力很大，但他们基本上全部为合同工办理了保险。 当然，这四所高校还有两点也十分令人羡慕，一是这些学校后勤改革起步较早，大都在1999年第一次全国高校后勤社会化改革会议之后就开始在学校大力扶持下进行探索和改革，目前都具有相当的积累，且已经步入良性循环阶段；二是这几所学校后勤人力资源结构大大优于我校，除学生规模为2.4万人的南京大学有　408名正式职工外，另外几所学校规模与我们大体相当，但其后勤正式职工都只200-300人,这使得他们不仅在人员经费方面的压力相对较小,而且使他们有了较大的选择更优秀人才的空间,从而能够为提高服务质量和管理水平奠定必要的人才队伍基础。 谈到这次调研