打造差异化顾客服务能力复习课程.pptVIP

打造差异化顾 客服务能力  　　　　　　　　　 许建斌;如何实现营销：;顾客是谁？ ● ● ● ● ● ●;顾客是上帝？ 衣食父母 朋友 ● ● ● ● ● ●;让“客户” 满意的四大要素：;企业盈利的三大支柱：;如何实现：;差异化导购及营销服务人员具备的三大法宝：;差异化导购及营销人员具备的三大法宝：; 消极的心态;积极心态;差异化导购及营销人员具备的三大法宝：;差异化导购及营销人员具备的三大法宝：;沟通：;沟通：;沟通：;沟通：;沟通：微笑;沟通：微笑;微 笑;做 笔 记 总结就是生产力;差异化导购及营销人员具备的三大法宝：;具备的精神：阿P精神;认识顾客产品需求的差异化 认识顾客服务需求的差异化 1、顾客性格差异化 2、顾客购买行为特点差异化 3、顾客经济状况差异化 4、顾客受设计师影响差异化 ● ● ● ● ● ●;例如：顾客临门服务的差异化 1、招呼顾客（并不是所有顾客喜欢高调欢迎） （1）有的顾客喜欢热情招呼，以表示欢迎。 （2）有的顾客喜欢点头示意就可以了，以免被动不自然。 （3）有的顾客喜欢自己是在未被在意的情况下进店的。 （4）有的