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組織的知識管理與IT 管理資訊系統　 S9428005 吳佳蓉／S9428011 蘇俊睿 S9428024 陳炳男／S9428030 陳妍竹／S9428038 施宣慈 2007.05.24 大　綱 知識的基本概念 組織知識管理的基本概念 組織知識管理的主要架構模式 組織知識管理的價值與策略 組織知識管理的流程觀點 組織知識管理的科技觀點 組織知識管理的評估觀點 組織知識管理的行為觀點 知識的基本概念（一） 定義 　儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內的一些事實、理論、know-how、經驗、價值觀等的動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。 特色 　是隱性的、行動導向的、動態的、是主觀獨特的；可複製再利用，不會磨損，是力量，具無限延展性。 知識的基本概念（二） 知識的主要分類架構 　 知識的基本概念（三） 知識的階層性 　。資料、資訊與知識的差別 　。資料　　資訊　　知識　　智慧 　 　 組織知識管理的基本概念（一） 主要定義 　組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統地定義、存取、儲存、分享與轉移、利用與評估等工作。 組織知識管理的基本概念（二） 促進力量、背景與原因 　1.未來是知識經濟時代 　2.知識影響企業存活能力 　3.知識的潛力無窮 　4.知識是難以模仿的競爭優勢 組織知識管理的基本概念（三） 推動的主要困難 　1.知識的內隱性 　2.員工無動機來分享 　3.知識的投資效益難衡量 　4.知識複雜且生命週期短 　5.IT難支援 組織知識管理的主要架構模式（一） KM的構面 　1.KM的實施面 　如何進行? 實施哪些工作? 　2.KM的管理面 　KM的策略、KM的衡量 組織知識管理的主要架構模式（二） 在組織支援構面與KM構面的關係方面 　提供良好的IT、激勵員工、有效率的「組織結構」 在組織的價值方面 　形成無形資產與智慧資本 組織知識管理的價值與策略（一） 企業的無形資產與智慧資本 　企業的市場價值＝ 　　　智慧資本＋帳面價值 智慧資本包括人力、結構、關係三種。 組織知識管理的價值與策略（二） 知識與智慧資本間的關係圖示 組織知識管理的價值與策略（三） 組織KM的策略觀點 　1.核心能力理論 　2.資源基礎理論 　3.價值命題理論 　4.五力分析理論 組織知識管理的流程觀點（一） 組織KM流程的基本觀念 　組織有了KM策略方向後，接著針對組織的核心能力、價值命題及競爭優勢等有價值的知識來進行系統化及制度化的管理。 KM流程的順序 　KM的策略→定義→獲取→創造→　　　　　分享與轉移→利用→儲存 組織知識管理的流程觀點（二） 組織知識的盤點 　內部→哪些知識？哪些經驗？誰擁有？ 　　　　哪個團隊擁有？ 　外部→在哪裡？如何找？ 知識盤點的主要作法 　專家黃頁、知識地圖、 　　　　　　　　智慧財產權的盤點。 組織知識管理的流程觀點（三） 組織外部知識獲取的主要方式 　1.在公開市場上採購 　2.非正式的合作互惠交流 　3.正式的策略聯盟 組織知識管理的流程觀點（四） 組織外部知識的主要來源管道 組織知識管理的流程觀點（五） 組織外部知識獲取的優缺點 優點:速度快、品質好成本低、 較無閉門造車的問題。 缺點:組織較易失去創新能力、 易打擊內部的士氣及產生衝突 、適用性與整合問題、核心能 力與差異化的問題、組織吸收 能力問題。 組織知識管理的流程觀點（六） 組織知識創造 　定義:組織內部透過不同的方法來　　　　　 增進、強化原有的知識，或 創新、開發原來不存在的新 知識。 　分類：個人、集體。 組織知識管理的流程觀點（七） 組織知識創造的SECI模式 組織知識管理的流程觀點（八） 影響員工知識分享的主要因素 組織知識管理的流程觀點（九） 組織知識的利用 　1.要鼓勵創新冒險、利用新知的文化 　2.創新失敗及錯誤的處罰問題 　3.要提倡「不恥下問」的文化 　4.要破除不是此處發明的文化 　5.要提供好的學習與利用的方法與環境 組織知識管理的流程觀點（十） 組織知識的儲存 　1.知識的選擇與過濾 　2.知識的加工提煉 　3.知識的儲存與擷取 　4.知識的更新與重整 　5.KM的意涵 組織知識管理的科技觀點（一） 組織知識管理的科技觀點（二） 組織知識管理的科技觀點（三） 企業入口網站的主要功能架構圖 組織知識管理的科技觀點（四） 主要的KMS開發工具與產品 組織知識管理的評估觀點（一） KM過程績效的主要衡量指標 組織知識管理的評估觀點（二） 目標導向的知識管理衡量方法 組織知識管理的行為觀點（一） KM的文化面觀點 組織知識管理的行為觀點（二） KM領導者的