3.3、三、个性服务篇—想客人之专想.docVIP

三、个性服务篇—想客人之专想 个性服务是根据客人的特别需求提供更具针对性的或含有多种附加值（文化、知识、艺术、情感等）的服务。个性服务是超常服务的升华。它的特点是：满足客人个性化的需要，想客人之专想，同时展现服务人员的个性，令每位客人都能感觉到最大程度的满意和惊喜。 71、当见到客人常将一束干枯的花保留在花瓶内很长时间时 主动为客人换成一束美丽的“干花”。 72、当见到客人要外出时 主动告知客人当日的天气或温度，提醒客人携带雨具或多添衣服。 73、当见到长住客人时常在翻看家人的相片时 主动利用闲置的镜框为客人制作一个简易相框，赠与客人，并帮助其将相片装入，挂于墙上。 74、当见到长住客人饲养的