客户意识与沟通技巧-服务技巧与沟通.pptxVIP

GLOBALSUCCESSBUSINESS客户意识与沟通技巧为什么说客户满意是生死攸关的事情? 案例分析 选择冰箱1－无霜 －全自动制冰－冷冻室：5.8立方尺－冷藏室：11立方尺－白色，特殊防污处理外壳， 不留指痕－另加500元可选择外壳颜色－世界著名家电制造厂生产－价格：3860元 冰箱2－无霜－外取冷饮器－冷冻室：5.4立方尺－冷藏室：12立方尺－白色、雪青色、淡绿色、米黄 色、银白色－节能省电－消费者杂志评为同类产品明星－价格：4500元我选择冰箱1 2 （请打勾），理由如下： （续）案例分析汽车1 －发动机排气量1.8 升－百公里油耗8升－颜色：黑、白、灰－某著名汽车制造厂制造－价格：16.9万元汽车2－发动机排气量2.0升－百公里油耗8.5升－颜色：黑、白、银灰 、红、咖啡、墨绿－今年1－2季度华北地区产品销售年在同档次汽车中连获冠军－价格：17.2万元我选择汽车1 2（请打勾），理由如下： （续）案例分析冰箱1－两年无条件保证－本地设有特约服务中心－免费送货，搬走旧冰箱，旧冰箱如还能制冷可适当折款－送货时间：可由顾客指定 （包括周末）－接受现金、支票、信用卡付帐冰箱2－一年保证－可签维修服务合同，每年260元－经销商具有维修服务条件和资格－免费送货及搬走旧冰箱－送货时间：每周五上午9：00－下午5：00我选择冰箱1 2 （请打勾），理由如下： （续）案例