职业学院教程-项目7销售沟通.pptVIP

情境训练4 有的游客抱怨旅游纪念品的价格太贵，有的游客抱怨旅途中携带不方便，还有的游客以身上所带的现金不足为由要求降价。针对不同的客户异议，销售员应如何处理呢？ 要求：一位同学扮演推销员，一位同学扮演客户，就以上情境进行模拟演练。 任务三 售后沟通 1、客户回访 2、客户关怀 3、追讨货款 4、处理客户投诉 作为一名刚入职的新人，张玲知道销售员不仅要向客户推销商品，还要做好售后服务。但在实际工作中，遇到的一些问题令她感到困惑：比如，有的中间商客户长期拖欠货款不好追讨，有的消费者无端投诉，等等。她需要不断提高个人的售后服务水平。 教学情境 张玲该如何做好与客户的售后沟通呢？ 思考： 情境一 客户回访 案例导入：谁的回访更能让顾客满意？ 思考： 1、试想一下，小Ａ和小Ｂ谁更能让顾客满意？为什么？２、该怎样做客户回访？ 1、客户回访可以提高客户满意度。 2、客户跟踪服务可以培养客户的忠诚度。 3、客户回访可以降低交易成本。 知识储备1：要重视客户回访 （一）让顾客知道你一直在为他服务 （二）经常给老客户寄封你的亲笔信 （三）努力让你和客户的关系个人化 （四）记住那些特殊的日子 （五）与客户分享你的知识和信息 知识储备2：掌握客户回访的技巧 情境训练1 小王是某汽车４S店的一名销售顾问，上个星期刚卖出了一辆汽车，现在小王想要知道客户对所买汽车的使用感受，需要做个电话回访。请你告