第九节企业知识管理战略.pptVIP

第九章 企业知识管理战略 本章内容结构 第一节、知识的基本内涵 第二节、知识管理的意义 第三节、知识管理战略的制定 第四节、知识管理战略的实施 第一节 知识的基本内涵 一、知识的定义 二、知识的特性 三、知识的分类 四、知识产生的过程 五、知识经济对传统管理模式的挑战 一、知识的定义 知识到底是什么，目前仍然有争议。我国对知识的定义一般是从哲学角度作出的，如在《中国大百科全书·教育》中“知识”条目是这样表述的：“所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。就它的反映活动形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉或表象，属于感性知识，有时表现为关于事物的概念或规律，属于理性知识。” 一、知识的定义 从这一定义中我们可以看出，知识是主客体相互统一的产物。它来源于外部世界，所以知识是客观的；但是知识本身并不是客观现实，而是事物的特征与联系在人脑中的反映，是客观事物的一种主观表征，知识是在主客体相互作用的基础上，通过人脑的反映活动而产生的。 上述定义为我们讨论知识的内涵提供了哲学基础。但宏观的哲学反映论的认识还需要从个体认知角度进行具体化，这样才能有效地用以指导学校的具体教学。　 一、知识的定义 知识到底如何定义？下面是一些从不同角度对“知识管理”的定义： 知识是用于解决问题的结构化信息。 知识是用于解决问题或者决策的经过整理的易于理解和结构化的信息 　知识包含真理和信念，观点和概念，判断和展望，方法和诀窍　知识是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真是的洞察、经验和过程的总集合 　　知识是从信息中推导得来，能够积极提升绩效、疑难解决、决策、教、学等方面。 一、知识的定义 另外对于组织知识的定义也有如下： 组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。 组织知识是内嵌在流转和过程中用于行动的流程知识。 上述的定义基本都体现了知识和信息的区别和联系，以及知识对于决策和解决问题上的用途。同时我们也看到，知识定义中也包含了一些心理学的上的名词和术语。 二、知识的特性 知识是无形的，其生命力在于使用和流动，只有在使用和流动后才有价值。 知识具有实体和过程两种形态 --实体：识别、组织、收集和测度以及知识产权归属等管理问题 --过程：如何对知识过程进行管理使之更好地发挥作用等问题 二、知识的特性 知识还具有广度和深度的特性 广度：知识数量的多少 深度：对知识精通的程度 在一定的资源(如时间、资金、人力)限制下，知识的广度和深度将成反比关系。 三、知识的分类 对知识的分类长期以来纷争不休，不同的人分别从不同角度对知识进行分类。以下主要介绍三种分类方法： 现代认知心理学角度分类方法； 隐性－显性分类法； 联合国经济合作组织分类方法。 现代认知心理学角度分类方法 陈述性知识、程序性知识 1、陈述性知识 陈述性知识是描述客观事物的特点及关系的知识，也称为描述性知识。陈述性知识主要包括三种不同水平：符号表征、概念、命题。 符号表征是最简单的陈述性知识。所谓符号表征就指代表一定事物的符号。例如学生所学习的英语单词的词形、数学中的数字、物理公式中的符号、化学元素的符号等，都是符号表征。 概念是对一类事物本质特征的反映，是较为复杂的陈述性知识。 命题是对事物之间关系的陈述，是最复杂的陈述性知识。命题可以分为两类：一类是非概括性命题，只表示两个以上的特殊事物之间的关系。另一类命题表示若干事物或性质之间的关系，这类命题叫概括，如“圆的直径是它的半径的两倍”，这里的倍数关系是普遍的关系。　 现代认知心理学角度分类方法 　2、程序性知识　　程序性知识是一套关于办事的操作步骤和过程的知识，也称操作性知识。这类知识主要用来解决“做什么”和“如何做”的问题，可用来进行操作和实践。 　　 策略性知识是一种较为特殊的程序性知识。它是关于认识活动的方法和技巧的知识。例如，“如何有效记忆？”“如何明确解决问题的思维方向？”等等。 隐性－显性分类法 　　 这个原始的概念由迈克尔·波兰尼（Michael Polanyi）出版的《个人知识》中对隐性知识和显性知识作了说明 波兰尼认为：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识，按照波兰尼的理解，显性知识是能够被人类以一定符码系统（最典型的是语言，也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符号形式）加以完整