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企业信息技术外包的阻力与风险研究 　　［摘 要］ 近年来，信息技术外包作为一种IT投资策略，得到快速的发展。在过去的研究中，大多注重信息技术外包的优势，而较少关注相应的阻力和风险。本文探讨了信息技术外包的优势，分析了实施中的各种阻力和风险，以期对信息技术外包的实践有所裨益。 　　［关键词］ 信息技术；外包；阻力；风险 　　［中图分类号］F270.7［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）05-0060-03 　　 　　1 前 言 　　 　　信息技术外包是业务外包的一种形式，是指企业在规定的服务水平基础上，将企业的信息技术业务一部分或全部委托给信息系统的服务提供商，由其管理并提供企业所需的服务。企业通过信息技术外包，可以降低企业IT服务的成本，提高企业IT服务的质量，降低企业IT服务的风险，精简企业IT服务部门职能，有利于企业专注于核心竞争力的培育与发展［1］。正是由于信息技术外包能给企业带来很大的收益，信息技术外包现已成为现代企业获得竞争优势的重要手段，为许多公司所采用。然而，对相关企业IT外包的调查表明，许多企业的信息技术外包并没有达到预期效果，尽管原因是多方面的，但是没有全面地意识到信息技术外包的阻力与风险，没有制定出有针对性的有效的企业信息技术外包策略是其中一项重要的原因。因此，本文重点分析企业信息化建设中企业内部实施信息技术外包的各方面阻力和企业外部面临的各项风险，能够有助于企业找到IT外包损失或者失败的根源，提高信息技术外包的收益。 　　 　　2 企业内部实施信息技术外包的阻力 　　 　　在企业内部，管理者的错误认识和认识的有限性、管理能力的不足以及信息技术外包与员工利益的抵触等对信息技术的外包有一定的阻碍。 　　2. 1企业管理者对信息技术的错误认识带来的阻力 　　人是企业发展的第一因素，作为在企业管理中承担着计划、组织、协调、控制、领导职能的企业管理者更是企业发展的主体力量。无论从管理层级还是管理地位来说，企业管理者在企业的管理实践中都起着重要作用。如果企业管理者无视IT经理对企业内部的信息技术职能的评估，甚至是忽视或者歪曲这些结果，认为信息技术部门的这些评估是对外包的拖延和偏见，认为信息技术外包的承包商是信息化最专业有力的帮手，他们的能力远在本企业的信息技术部门之上，无视内部的研究结果而继续进行外包，使得信息技术部门丧失了参与信息化的权利，这会使企业将一些职能错误地外包出去而导致信息技术外包的失败，也使得企业的信息化可能选择的不是最有利的合作伙伴。而事实上很多信息技术部门不能发挥其技术上的作用与企业的管理有很大的关联，当他们作为一个独立主体参与竞争时很可能具有很强的优势。如果管理者认为企业已经将信息技术外包给承包商，这样企业就不需要信息技术部门，不需要企业信息主管，那么这也是企业信息技术外包失败的一个重要原因［2］。 　　此外，企业管理者认知能力的有限性决定了信息技术外包交易双方难以在决策中预见一切可能的结果，或者虽然可以预测，却不能明确履约义务，对对方行为的完全监督几乎不可能；同时，环境的变化也使得信息技术外包工作中有关对方的应对行为更加深不可测，几乎不可能设计一个涵盖所有随机事件和交易伙伴未来行为的完全合约，从而导致了基于标准和规范的次优合约。 　　2. 2企业内部员工对信息技术外包的抵触带来的阻力 　　企业的信息技术外包是企业采取的一种变革方式，因此，必然与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等密切相关。所以，外包不仅涉及技术，也涉及人文因素［3］。例如：涉及员工的去留、转移和员工的福利等问题，这种不确定性使得员工处于焦虑的状态，他们认为变革触及自身利益，可能面临失业、降低工资等危机，员工中会出现消极怠工的现象，士气低落阻碍了信息技术外包工作的顺利进行，给公司造成了严重的损失。据相关调查统计资料显示，2003年美国400家主要IT公司都在忙于“IT外包”，2006年，至少有35%~45%的项目被转移到其他国家。这在一定程度上降低了企业内部员工对IT外包的抵触情绪。 　　 　　3 企业外部产生的信息技术外包的风险 　　 　　来自于企业外部的风险主要是由企业与承包商之间的信息不对称和信息技术本身的特点带来的。 　　3. 1信息不对称给信息技术外包带来的风险 　　在现实经济生活中，从事交易活动的双方对于交易对象以及环境状态的认识是很难相同的，其本质原因在于社会分工和专业化。因此，人们对与自身相关的信息的占有量总是多于他人，即信息不对称。信息不对称的含义有两点：（1）有关交易的信息在交易双方之间的分布是不对称的。（2）交易双方对各自在信息占有方面的地位是清楚的，处于信息劣势的一方缺乏相关信息，但可以知道相关信息的概率分布，