传统参考咨询与数字参考咨询服务分析与比较.docVIP

传统参考咨询与数字参考咨询服务的分析与比较 　　【摘 要】从概念、服务人员、服务对象、参考咨询源、检索方式、服务内容、服务方式等方面对图书馆传统参考咨询服务与数字参考咨询服务进行了比较研究。 　　【关键词】图书馆；传统参考咨询；数字参考咨询；比较研究 　　图书馆参考咨询服务理念起源于19世纪，1876 年在美国图书馆协会首届大会上，伍斯特公共图书馆馆长格林宣读了论文《图书馆员和读者之间的个人关系》（The Desirableness of Establishing Personal Intercourse and Relations Between Librarian and Readers Personal in Popular Libraries）提出“图书馆员不仅有义务为读者提供藏书，而且还应该提供参考服务，帮助读者在藏书中找到需要的书”标志着参考咨询服务的诞生。参考咨询服务诞生至今， 历经了一个多世纪，随着网络技术和信息科学的迅速发展，以及高新技术在图书馆的广泛应用，使得参考咨询模式开始从传统方式向数字方式进行转变。本文将从几个方面对图书馆传统参考咨询服务与数字参考咨询服务进行比较分析。 　　1 传统参考咨询与数字参考的概念 　　传统的参考咨询服务，是对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，它以协助检索、解答咨询和专题报道等方式向读者提供事实、数据和文献检索，是面对面的直接服务。 　　数字参考咨询服务是指在网络环境下，咨询馆员通过网络直接“面对”用户，及时解答读者找寻资料及利用图书馆资源、网络信息资源、数字图书资源等遇到的问题。 　　2 传统参考咨询与数字参考咨询的服务人员 　　传统参考咨询的服务人员主要由本馆工作人员组成。起初，由流通人员兼任，随着参考咨询服务的深入开展，参考咨询服务逐渐发展到由专门的参考咨询馆员担任。它要求咨询服务人员职称高，经验丰富，知识广博。 　　数字参考咨询的服务人员不局限于本馆工作人员，而是由本馆人员和馆外专家组成。馆外人员可以是某一方面的学科专家、情报专家，或者某个院系的学科馆员，也可以是志愿咨询者。对于服务人员在学术及素质上的要求比传统咨询服务人员的要求更高。 　　从参考咨询服务人员与用户的关系来看，传统参考咨询以咨询馆员为中心，服务人员与用户之间是被动的关系，服务形式局限于你问我答，为用户提供咨询问题的完整答案。数字参考咨询以用户为中心，咨询服务人员起着中介与网络导航员的作用，为用户提供线索，指导用户自己完成咨询问题的解答。 　　3 传统参考咨询和数字参考咨询的服务对象 　　传统参考咨询的服务对象是参考咨询服务的基本要素。一般局限于本馆或本地区并履行了有关手续的图书馆读者。服务对象受到单位、地域的限制，读者队伍比较固定。不同类型图书馆有自己特定的服务对象。如大中专院校图书馆咨询服务的对象以该校师生为主要对象，科学研究图书馆咨询服务的对象以该研究机构的工作人员为主要对象，而公共图书馆咨询服务则以普通用户为服务对象。 　　基于网络环境发展起来的数字参考咨询服务是开放性系统，数字参考咨询服务对象不确定，数量众多。图书馆的服务对象己由一馆拓展到全球，服务对象的含义也发生了很大的变化，它通常被分为“现实读者”和“虚拟用户”。“现实读者”即指存在于现实社会中的读者，一般是指图书馆法定职责范围内注册的，或亲自到图书馆进行咨询的读者。而“虚拟用户”是指掌握了一定的计算机技术、并能通过互联网向图书馆提出咨询问题或其他信息需求的所有网络用户。对于图书馆而言，所在网络系统内任何一个使用本馆文献信息的人都是自己的用户。 　　4 传统参考咨询与数字参考咨询的参考信息源 　　传统参考咨询的信息源主要以印刷型文献信息为参考信息源，具体包括书目、索引、字典、词典、手册、名录、文摘、年鉴、传记资料、百科全书、类书、政书、丛集、汇要、专著、一次出版物、政府出版物、各类统计数据、历史年表、地图等。 　　数字参考咨询的信息源除了传统的参考信息源外，主要由电子信息和网络信息构成，包括了光盘、磁盘、软盘、各类型数据库（馆藏书目库、联机数据库、联机馆藏目录库、全文数据库、图像数据库、多媒体数据库、新闻数据库、指南数据库、术语数据库）、电子词典以及网络上浩如烟海的信息参考源、信息服务站和各种信息参考源的超链接等。 　　由此可见，数字参考咨询服务所依托的信息源相较于传统参考咨询服务，不再仅限于某地、某馆或某个系统的资源，而是基于全球的图书馆系统和信息及非信息机构的信息源。 　　5 传统参考咨询与数字参考咨询的检索方式 　　在检索方面，传统参考咨询服务主要采用手工检索方式，即通过手翻、眼看工具书和参考资料，查找所需信息，这种检索方式只能静态线性的进行检索，检索功能单一，难度大，检索点少