关于进一步提升出租汽车行业服务水平地工作方案.docVIP

PAGE 1 - 关于进一步提升出租汽车行业服务水平的工作方案 为规范出租汽车行业管理、提高运营服务水平、促进行业稳定健康发展，现就进一步提升出租汽车行业服务水平提出如下工作方案。 一、指导思想和工作目标 （一）指导思想 各市(州)要在当地政府的统一领导下，坚持“公交优先”战略，倡导“低碳交通、绿色出行”理念，从城市交通整体发展出发，综合运用经济、行政、技术、法律手段调节出租汽车市场供应和需求，维护各方合法权益，提高出租汽车行业运营服务水平，建立以公共交通为主、以出租汽车为补充的城市公共交通运输格局，保证人民群众的方便、便捷出行。 （二）工作目标 各市（州）要以调节供需关系为取向，以理顺管理体制和利益机制为抓手，以提高行业服务水平为目标，标本兼治，综合施策，协调推进，通过一年多的努力，实现出租汽车服务供需基本平衡，市场运营规范有序，驾驶员与企业劳动关系和谐，出租汽车服务质量显著提升，乘客、驾驶员、企业和社会满意度稳步提高，着力解决好出租汽车“打车难”的问题。中心城市高峰时段出租汽车出车率不低于80%，拒载、强拼等严重服务质量问题的有效投诉率降至万分之一以下，投诉处理率达100%。 二、工作重点 （一）加强部门协作，形成工作合力。 各市（州）要按照《甘肃省人民政府办公厅关于印发出租汽车行业稳定工作方案和出租汽车行业群体性突发事件应急预案的通知》（甘政办发[2006]79号）要求