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握手——情景演练 演练2：你是一位女士，应邀参加一个社交活动，你被介绍给一位男士认识，这时谁先伸出手？ 握手——情景演练 演练3：你应邀参加一个宴会，宴请人站在酒店门口欢迎你，这时谁应该先伸出手？你到餐桌就座时，餐桌上已经有几位宾客，这时你要和他们相互介绍认识，谁先伸出手？ 握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰、祝贺某人时 握手前的准备工作？？ 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 妥善放置收到的名片。 “凡奉者当心，提者当带。 ”——《礼记.曲礼》 出行、乘坐交通工具的礼仪 乘车的礼仪 乘飞机时的礼仪 乘坐电梯时的礼仪 客人坐哪里，那里就是上座。 商务用车的座位次序 司机 主人开车时的座位次序 主人 上 车 下 车 乘坐飞机的礼仪 勿大声交谈 勿来回走动 勿脱鞋脱袜 尊重空乘人员 放倒椅子靠背请先向后座的人示意 楼梯：应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。 无论上下，都应是下级走在下方一阶，以防意外 电梯：伴随客人或领导来到电梯前，先按电梯电梯来时，若客人不止 一人，则可先行进入，一手按“开”，一手按住电梯侧门，口中道“请进”。 进入电梯后，按下客人要去的楼层，电梯内尽量侧身面对客人到达目的。 地，一手按住“开”，另一手做出请出的动作，口中可说“到了，您先请”！ 客人走出电梯后，自己应立刻步出电梯，并热诚的引导行进的方向。 乘坐电梯的礼仪 1. 客人上电梯后，自已却没能上． 2. 在电梯里倚靠在电梯内壁上． 3. 把客人甩在一边不理． 4. 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯． 注意不要犯以下错误 第三章 社交场所的魅力  一、接待礼仪要点 1、奉茶的礼仪 茶不要装得太满，以八分满为宜；水温不宜太烫。 同时两位以上访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出。 左手捧茶盘底部，右手扶茶盘的外缘，如是点心放在客人的右前方，茶水放在点心的右边。上茶时应说：“对不起！”用右手从客人右边奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用。” 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的把柄要朝着客人的右边。 2、送客礼仪 迎人迎三步，送人送七步 握手致意，亲切相送 注意客人遗留的物品 送远到访客要告知路线 送客真诚，送离视线 送客行为规范 告别地点 行为表现 会议室、办公室门口、服务台边 宜说：“对不起，失陪”目送客人走远。 电梯门口 点头为礼，目送至电梯关合为止。 大门口、汽车旁 招手为礼， 等客人乘坐的车离开我们的视线后才能离开。  二、邀请客人的礼仪 1、正式邀约 既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式。 正式的邀约，有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。 请柬邀约的礼仪 又称请帖，是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式。是人们举行吉庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。它一般由正文与封套两部分组成。 请柬的格式（1） 封面：通常讲究采用红色，并标有“请柬”二字。请柬内侧，可以同为红色，可采用其他颜色。但民间忌讳用黄色与黑色，通常不可采用。 抬头：顶格写被邀请者的姓名或被邀请单位的名称。 邀请函邀约的礼仪 标题：一般标明“邀请书” 称呼：邀请单位（个人）名称 正文：举办活动的内容、目的、时间、地点、邀请对象以及希望邀请对象所作的工作。 落款：邀请单位、日期，加盖公章。 请柬书写注意事项 在请柬上亲笔书写正文时，应采用钢笔或毛笔，并选择黑色、蓝色的墨水或墨水汁。红色、紫色、绿色、黄色以及其他鲜艳的墨水，则不宜采用。 商务交往中所采用的请柬，基本上都是横式请柬。它的行文是自左向右，自上而下地横写的。 信封无论手写或打印都应字迹清晰整齐，若手写，最好使用黑色毛笔或钢笔，由一人统一书写。 重要的请柬绝不可以用电脑打字的标签贴地址。 装填请柬应使收件人在打开信封后，能立即看到邀请卡的正面。 范 本 ???同志（单位）： 为了纪念???诞生??周年，我会定于????年??月??日至??日，在???召开学术研究讨论会。您对???素有研究，我们很希望您能莅临指导。如蒙应允，请在??月??日前准时参加为盼。报到地点：??市??路??号 附：讨论会发言稿??份