寿险营销团队建设方法介绍(8-15)培训课件.pptVIP

有效沟通 　　沟通是一种信息的双向交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应的过程。 沟通的类型 辅导训练 答疑解惑 业绩追踪 激励关怀 工作安排 冲突处理 管理上的问题80%都是源自于沟通不畅！ 《跟我什么关系》 2.1-22 请观看vcd 填写工作日志\计划100 背诵话术 主讲早会 月头出单 …… 你 要 为什么要做? 有什么作用和意义? 如何去做? 谁来告诉我？ …… 我 想 知 道 无效的沟通 “志敏，下周我安排你主讲早会，这对你又是一个锻炼和提升自己的机会，为你将来成为优秀的讲师作准备，同时，你的参与对于我们早会的提高非常重要。我相信你一定会讲的很棒的，当然有什么问题你可以请教我，我会协助你”。 站在对方利益的角度分析 你的参与对于我们很重要 适当的鼓励和赞美 相信我会协助你 举例： 二次早会的安排 我听到了 我理解了听到的内容 我会提供经验和建议 我会协助你完成它 我喜欢看到“我们一起去做”的情景 我知道这是件困难的事，但无论如何我们一起来做 这件事情虽然困难，但是对我们影响深远，无论如何我们一起来完成 知道 了解 提供 约定 支持 义务 沟通的不同效果 《阿肖的困惑》 2.1-22 案例分析 如何了解对方的需求？ ? 提问 ? 积极倾听 开放式问题 封闭式问题 理解、复述、引导 恰当的提问 寻找线索，挖掘细节