crm测评.pdfVIP

中国计算机报/2007 年/7 月/25 日/第006 版 评测导购 八大步骤全面评测 参测产品 .Salesforce Group Edition .XToolsCRM 3.0 .任我行协同CRM 6.2 .微软 Dynamics CRM 3.0 .企能 客户关系软件3.60 .速达3000.Net .易客CRM 1.5 .八百客 800CRM 6.1 本次评测征集的都是有一定代表性的中小企业 CRM 产品，它们都拥有足够数量的用户群， 体现了中小企业的CRM 软件需求。 评测亮点 1.规模空前：作为国内目前为止最大规模的 CRM 软件媒体横向评测，我们征集了多达八款 中小企业CRM 产品，为关注CRM 产品的读者提供大量的测试数据和点评内容。 2.租用式CRM 大阅兵：在SaaS 浪潮席卷全球的今天，支持在线租用模式的CRM 产品占据 了本次评测的半壁江山，这也使本次评测成为首次主流租用式CRM 产品的对比舞台。 3. 国内外产品的抗衡：这次评测征集的产品既有国外知名品牌的产品，也包含了大部分国内 主流产品，国外产品和国内产品各自的优势将完整地展现在我们的面前。 评测方法 在我们搭建好的硬件环境里，我们为每个产品提供不少于3 天的测试时间，完整地对产品进 行使用和评估，并记录软件的各种指标和功能数据。在可能的情况下，我们会使用厂商提供的测 试用数据完成评测工作，对于没有附带测试数据的产品，我们会由专人负责手工录入一些数据供 测试使用。 由于本次评测无论在软件数据量、硬件环境、系统应用的时间跨度上都无法与实际应用环境 相比，所以我们设定的测试项目更加侧重于软件静态指标的对比，在评述部分我们会提供更多的 实际应用评估，例如各个功能模块之间的协同应用。 在此次评测当中我们将测试目标集中于产品提供的功能，除了试用诸如客户信息维护、销售 订单、联系人接触等基础的功能之外，我们也将倾注足够的精力用于发现每个产品包提供的具有 独特性和创新性的功能，并评估这些功能将如何给最终用户带来帮助。 整个评测过程中的测试项目主要分为八个大类，分别是：技术架构、客户和联系人管理、销 售管理、营销管理、客户服务、增值功能、用户交互、系统管理。 在技术架构部分，我们考察参测产品的技术参数、部署环境、平台开放性等诸多技术要素， 展现这些产品的底层技术基础。 而客户、联系人、销售、营销、服务等几个部分是中小企业 CRM 核心的功能模块，我们对 每个模块进行详细的功能评估，力求发掘出业务功能底蕴，增值功能则主要对系统附带的财务、 库存等核心范畴之外的功能进行试用和点评。 用户交互部分侧重于考察产品的易用性及用户友好性，同时将报表等功能也作为与用户交互 的要素纳入该部分进行评测。 最后，我们还会深入测试每种产品的定制和调整能力，以评估对企业级管理软件异常重要的 第1 页 共19 页 灵活性和随需而变特征。 不同的参测产品会有不同的命名方式，例如就销售机会管理来说，一些产品会称之为机会管 理，而另一些产品会称之为商机管理，我们会在评测报告中使用统一的措词，并对产品的特定命 名进行适当的说明。 评估标准 在本次评测当中，我们不但充分发掘每个参测产品自身的特质，同时会进行全面的对比。首 先我们会针对八个测试大类分别进行所有参测产品的比较，同时在此基础上进行整体的产品屏 蔽，并进行深入的、总结性的评述。 基于各个测试大类的成绩和没有汇总到测试数据表中的评测信息，我们会按照技术、功能、 用户接口、可管理性、支持等五个大的方面及这些方面所包含的二级评比项进行打分，以让用户 可以通过数字一目了然地了解到我们对参测产品各个方面的具体评价，并快速得到自己所需要的 评估数据。 本次评测呈现出了一派“八仙过海、各显其能”的盛景，这些产品在八个评测大项中各擅胜 场，我们对每个评测大项都推出了一款优胜产品，同时我们最终会根据综合表现情况，将本次评 测中表现最好的产品，向广大读者进行推荐。 评测结果 在评测中，我们从整体的角度对所有产品进行了评估，为参测的八款产品进行了评分和建议 （参见附表二）。从综合表现来看，微软 Dynamics CRM