ibm蓝凌知识管理咨询方法跟例子ckp节义(ppt 141) .pptVIP

知识管理咨询方法 与案例 讲师：薛 彪 知识管理理念的导入为企业实施知识管理系列培训  l制订切合实际的知识管理全程培训计划和课程课件并实施全员培训 l多形式知识管理工作方法与观念的专题讨论 l世界前沿企业知识管理成功经典案例学习 方 法 篇 方 法 篇 目 录 一、制定知识管理的策略 1、寻找知识管理的切入点 2、制定知识管理策略的要点 二、建设知识管理实施平台 1、软件平台 2、其他平台介绍 三、知识管理的实施推动 1、设计知识发掘和引出渠道 2、设计知识推动应用机制 3、应用者角色确定及安全设置 4、知识管理制度和规范 四、成功实施知识管理的重要条件—企业文化 五、知识管理的目标—从知识的管理到知识地管理 一、制定知识管理的策略  （1、寻找知识管理的切入点） 第一，企业员工有没有活干？ l?有 领导能正确地、及时地决策l?无 支持领导正确决策l?向领导提供支持决策的相关信息、知识和顾问。对相关信息、知识和顾问的管理 知识管理切入点之一 第二，企业员工工作有没有效率？ l?考察员工工作的规范、协作、 沟通以及工作激励氛围 l??向员工提供相关的规范制度、协作方法、沟通方式和平台，以及工作激励氛围。对这些方式方法的管理 知识管理的切入点之一 第三，企业员工干活质量好不好？ l?好 员工工作技能高 l?差 员工工作技能需要提高 l?向员工提供相关的工作技能知识规范 学习平台 知识管理的切入点之一 ? 第四，企业员工干活成本高不高？ l?实质是员工安排和调配资源的方式和方法问题 l?存在这些问题，说明员工在取得好的经验方法和抉择方式方法中有障碍 。向员工提供相关的经验方法、或提供支持抉择的相关信息、知识和专家 知识管理的切入点之一 ? 第五，… … 请大家结合自己的实际情况谈一谈，或者 你认为自己所在企业知识管理的切入点在那里? 知识管理的切入点 企业知识管理的切入点不怕找不到，就怕不去找。只要从严重影响企业工作任务目标、工作效率、工作质量、工作成本的因素入手，就能找到。并且，找到的地方也正是企业最需要知识管理的地方。 一、制定知识管理的策略 （2、制定知识管理策略的要点） 知识管理策略制定要点一调研分析企业经营战略、核心竞争力等 l分析企业实施经营战略目标核心知识需求、核心竞争力知识支持面、现实经营工作中的问题及影响的知识短缺因素 l在调查基础上明确企业实施知识管理的关键目标 l制定强化核心竞争力的知识管理策略 知识管理策略制定要点二分析企业知识资源的构成和需求 l分析各部门的知识支持构成及通用需求、各个岗位的知识构成和特殊需求 l分析部门或岗位对知识的获取通道和交流通道 在建立企业知识管理体系前，详细分析所拥有的知识资源和所需要的知识资源，可以清晰地划分整个知识库的内容结构进而合理地设计数据库，完成知识管理的前期准备。还可以协助企业对部门以至岗位的职能及运作进行系统化的分析和规划 知识管理策略制定要点三 规划和设计知识库及知识分类体系 ?规划知识资源的分类体系、内容类型 按知识资源的关系结构进行展示分类 在对企业知识资源的构成和需求进行分析的基础上，企业还需要对相关知识资源的专业分类进行进一步的划分，一方面是专业知识类别的细化分类，另一方面是知识要素类型的细化分析。找到各类知识之间的关系，并规划设计多种方式展示知识 知识管理策略制定要点四选择知识管理平台 制定策略后，就要根据企业本身的特点和需求选择合适的知识管理平台 随着信息技术的发展，数据库被广泛的应用在知识管理实施工作中，我们以软件作为知识管理平台为主介绍知识管理平台建设的要点，并对其他非软件的知识管理工具进行简要介绍 知识管理策略制定要点五 制定知识管理的推进措施 l知识的发掘和引出 l知识的推动引用 l知识的安全保障 l知识管理的制度和规范 例：施乐公司的知识管理(目标） 施乐公司（ＸＥＲＯＸ）知识管理项目—ＥＵＲＥＫＡ，旨在利用知识管理技术，及时分析问题，满足消费者的服务要求。 项目的核心内容是使技师们在地点分散、时间各异的具体服务过程中共享所获得的新知识 它与施乐公司的总方针一致，即在尽可能接近消费者的地点提供准确而有效的服务。