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以用户需求为导向的高校图书馆管理策略探究 　　关键词：用户需求；高校图书馆；管理策略 　　摘 要：高校图书馆是高校师生获取信息的重要途径，担负着为教学、科研等提供信息的艰巨任务，因此服务用户是高校图书馆的重要职责。然而，在信息时代背景下，用户需求呈现多样化的趋势，个性化信息服务需求日益增加，这对高校图书馆的管理工作提出了新的要求与挑战。文章在分析高校图书馆用户需求现状的基础上，探讨了以用户需求为导向的高校图书馆管理策略，以期对新环境下高校图书馆管理有所启迪。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）10-0048-03 　　大数据时代，海量的信息对高校图书馆传统的管理模式产生了巨大的冲击。高校图书馆传统的以纸质资源为主要馆藏内容的时代已经一去不复返，取而代之的是以电子信息资源及网络数据库信息资源为主的新的馆藏内容，信息服务模式也发生了巨大的变化。 　　1 高校图书馆信息服务的特征及用户需求的特点 　　1.1 高校图书馆信息服务的特征 　　首先，高校图书馆个性化信息服务的对象明确，即高校的广大师生，所以其提供的服务要结合广大师生的专业需求、兴趣爱好等开展。其次，高校图书馆个性化信息服务具有针对性。高校图书馆用户群体是学校师生，他们的文化层次不一，有博士、硕士、本科及专科等，所以图书馆要针对不同层次的用户，提供差异性的服务。再次，高校图书馆个性化信息服务具有明显的专业性。由于高校师生的专业不同，所以图书馆提供的服务也要区分专业。最后，高校图书馆个性化信息服务形式多样化。在目前背景下，高校图书馆信息资源包括纸质资源、电子信息数据库，互联网资源等多种形式。 　　1.2 高校图书馆用户需求的特点 　　1.2.1 高校图书馆用户需求具有广泛性。一方面，高校图书馆的用户为全校师生，教师与学生的学历层次、专业背景差别较大，他们对信息的需求也多样化。因此，高校图书馆用户的需求包括学历层次、年龄阶段及专业知识等方面。另一方面，以信息技术为基础的互联网的发展推动了高校图书馆馆藏资源的信息化、网络化，用户获取信息的途径不再仅仅局限于传统的纸质信息资源，还需要电子文献资源、网络文献资源等；除了需要国内的原始文献信息资源，还需要国外的文献资源。同时，用户还希望图书馆不仅能够提供过去及现在的文献资源，还能够提供对未来进行展望的文献资源[1]。因此，在信息化背景下，高校图书馆的用户需求在时间、地域上都具有较强的广泛性。另外，用户对信息资源的种类需求也日趋多样，不仅需要专著、论文、专业书籍等公开发行的文献资源，还需要会议论文、内部资料等非公开发行的文献资源，?@对高校图书馆的信息服务是一个巨大的考验。 　　1.2.2 高校图书馆用户需求具有高效性。大数据时代，信息资源呈爆炸式增长，如何在庞大的信息资源库中快速找到自己所需要的信息资源是高校图书馆用户的切实需求。因此，高校图书馆用户需要图书馆提供个性化的信息服务，通过图书馆的导航系统快速、准确、全面地获取有价值的信息资源，而不是将大量的时间浪费在对大量信息的甄别中，提高检索效率，为自己的学习及科研工作节省宝贵的时间[2]。另外，高校图书馆用户还需要图书馆能够实现一站式系统化的信息服务，将信息资源进行加工分类、整合优化，建立专业分明的信息资源管理系统，使其随时随地都能够便捷、快速地获取信息资源。 　　1.2.3 高校图书馆用户需求还具有互动性。用户在进行信息资源检索与查找的过程中需要与图书馆管理人员实时互动，实现无障碍交流与沟通。通过与图书馆管理人员进行互动与沟通，可以减少用户查找资料的时间。高校图书馆用户希望图书馆建立互动平台，如微博、微信等公众平台，与用户进行有效互动，接收用户的建议，了解用户的实际需求，真正做到以用户需求为基础提供针对性的信息服务。另外，用户还希望高校图书馆能够举办一些电子数据库的培训活动，通过相关培训，用户能熟悉掌握数据库信息资源的检索技巧，了解图书馆的服务功能等。 　　2 以用户需求为导向进行高校图书馆管理的必要性 　　2.1 高校图书馆的主要目的是满足用户的需求 　　用户需求是高校图书馆存在与发展的重要因素，没有用户的需求，高校图书馆也就没有存在的意义。用户需求是高校图书馆发展的重要动力源泉，只有充分了解用户需求才能不断满足其需求，获得其认可，高校图书馆的价值才能够得以实现。 　　2.2 高校图书馆传统的管理模式与方法已无法满足用户需求 　　在信息与大数据时代背景下，用户对信息的需求越来越广泛，信息需求呈现多样化发展趋势。而高校图书馆传统的管理模式主要是自上而下僵化的管理模式，很少从用户需求的角度进行图书馆个性化信息服务建设，服务意识淡薄，定位偏颇，导致与用户需求不适合，不仅限制了图书馆的发展及服务水平的提升[3