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基于平衡计分卡的企业社会责任评价研究 　　[摘要]随着全球经济一体化的发展，企业社会责任活动逐渐进入人们的视野。如何通过合理有效方式对企业社会责任效果进行评估成为当前的一个热门话题。平衡计分卡作为一个多维度绩效评价体系，可以将企业社会责任融入企业战略管理规划中，通过将财务、顾客、企业内部流程、学习与成长这四个层面的指标与企业社会责任相结合对企业的责任绩效进行评价。此外，基于平衡计分卡对企业社会责任活动的效果进行评价，不仅为企业相关责任活动绩效考核提供了模型，也在很大程度上为企业进行社会责任的战略管理工作奠定了理论基础。由此可见，企业实施社会责任战略管理已经成为在日益激烈的市场竞争中保持竞争力及可持续成长的必然要求。 　　[关键词]平衡计分卡；企业社会责任；绩效评价 　　[中图分类号]F272-05 [文献标识码]A [文章编号]2095-3283（2014）04-0100-03 　　[作者简介]邵仲岩（1972-），男，黑龙江双城人，副教授，博士，硕导，研究方向：人力资源管理与组织变革；李林林（1981-），女，山东济宁人，硕士研究生，研究方向：人力资源管理与组织变革。 　　一、引言 　　全球经济一体化加速了企业社会责任这一理念和思想进入我国的进程。实践表明，企业社会责任已经成为其在日益激烈的市场竞争中保持竞争力并不断可持续成长的有效手段和资本。传统的组织往往是被动地去承担社会责任，而通过这种形式去承担企业社会责任已经不合时宜。21世纪倡导和谐、绿色、可持续发展，新时代要求企业主动承担属于自己的社会责任，并将社会责任划入企业的一项重要发展战略。从管理学对企业社会责任的理论认知的角度来看，组织的生存、发展离不开社会环境，因此，企业需要时刻关注社会环境，协助政府维护社会安定，加强对生态环境的保护，倡导合理的生活方式以及价值观，进而促进社会的全面进步。可持续发展是当今企业战略运营的宗旨，企业的发展离不开社会、经济、环境所构成的系统，因此要想实现长远的发展，必须协调好社会、经济、环境之间的关系。 　　二、企业应承担的社会责任 　　从我国当前经济环境的实际情况来看，企业需要承担的社会责任主要分为以下五大类：1环境类：环境损害的修复或防止、污染控制、产品的节能减排、自然资源及能源的保护等；2人力资源类：职工健康与安全、公平竞争和职位提升、人员培训、改善员工工作环境等；3社区类：社区公益慈善活动、教育与艺术等；4顾客和产品类：产品安全、产品质量、产品循环利用、促进消费者权益活动等；5其他类：企业的健康可持续发展及其他利益相关者的一些信息。 　　三、平衡计分卡 　　平衡计分卡是罗伯特?卡普兰和大卫?诺顿在1992年提出的绩效评估方法，以一组由四个角度组成的绩效指标来评价组织绩效，该四个角度分别是：财务、顾客、企业内部流程、学习与成长。平衡计分卡的优势在于完善了传统绩效评估体系，弥补了其对非财务指标考察的不足，并加强了对企业未来投资的前瞻性评估；另外，平衡计分卡将财务、顾客、企业内部流程、学习与成长作为具体衡量指标，有利于把笼统复杂的抽象化概念化繁为简成为清晰准确的目标，进而为企业合理有效地评价自身绩效提供方便。 　　本文充分利用了平衡计分卡的特点，将组织社会责任类别中存在的难以量化的信息转化为具体可衡量的评价指标，同时从平衡计分卡的四个重要维度中寻找关键要素，协助企业实现社会责任子目标向具体、有效和可衡量的指标转化，并为其设置一定的目标。基于此，平衡计分卡的使用者可以决定通过哪些经营活动实现已设定好的总目标，进而对该活动的效果进行评价。 　　四、基于平衡计分卡的企业社会责任的绩效评价体系 　　（一）指标考核要素 　　在社会责任绩效评价模型中引入平衡计分卡，需要将平衡计分卡中的四个重要维度（财务、顾客、企业内部流程、学习与成长）通过相应转换与社会责任信息类别相结合，其具体转换方式如下所述： 　　1财务。对于营利性组织来说，利润最大化是企业的首要目标，是组织生存的前提保障，更是投资者和股东关注的焦点。财务指标作为平衡计分卡中唯一的财务评价维度，具有很强的客观性，能够较为准确地反映组织的效率。它显示了组织战略实施是否为最终的企业运作成果作出一定的改善及贡献，包括增长、股东价值、生产力、生产战略、节源战略等方面。环境类社会责任中的节能减排信息可以和财务维度相互转换。 　　2顾客。顾客维度在平衡计分卡中主要用来体现组织社会责任中顾客和商品的信息，它可以评估客户与企业之间的相互关系，如企业形象、客户关系、产品服务等方面。 　　3企业内部流程。企业内部流程是企业社会责任绩效评价中的重要因素，通过对企业内部经营流程、管理控制过程合理性的评价来反映社会责任的绩效高低，将直接影响企业文化的形成。在企业的各项社区活动当中，企业的