优质护理在优抚军人医院应用探讨.docVIP

优质护理在优抚军人医院的应用探讨 　　【摘要】目的探讨优质护理在优抚军人精神病医院的应用效果。方法结合优抚军人特点，通过优化服务流程、夯实基础护理，开展多种形式的健康教育、康复活动，提供人性化服务，对提供优质护理服务前后的患者及家属满意度进行问卷调查（自制问卷）。结果提升了护理人员的整体素质，护理质量明显提高，病员及家属满意度由原来的95.23%提升到99.73%，两者比较，差异有统计学意义（P0.01）。结论通过开展“优质护理示范病房”有利于提高护理质量，促进医患和谐，利于疾病康复，得到患者、家属及社会的认可。 　　【关键词】优抚医院；优质护理；应用 　　【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0742（2013）03（a）-0148-02 　　为响应卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，该院医院、护理部领导根据优抚军人精神病医院的办院宗旨，在直接为优抚对象服务的我科第一个开展“优质护理示范工程”。该科制定一系列多种形式的护理措施，使得病房护理质量得到很大提高，病区管理井然有序，病员及家属满意度大大提升。为探讨优质护理在优抚军人精神病医院的应用效果，现将该科2010年3月-2011年9月实行“优质护理示范病房”的效果报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 基本资料 　　该科是直接为伤残优抚对象（精神残疾）服务的科室，开放床位70张，护理人员原有12人，实行优质护理服务后，增加护理人员3人，使每位责任护士管床不超过8人。 　　1.2 实施方法 　　1.2.1 人员培训，提高专业素质。全科人员除了参加业务知识培训、护理技术操作培训，还专门进行了基础护理培训、健康教育培训、转变护士的服务意识等培训。 　　1.2.2 制定岗位职责，实行分层次护士管理，为病人提供无缝隙服务。科室根据护士职称、学历、工作能力等综合素质将护士分为两个专业组，每个专业组设立专业组长、责任护士、护理员，每位护士分管床位不超过8张。专业组长对住院精神病人进行护理评估，制定护理计划，对执行护理的执行人员进行督导、检查，参与护理查房、护理会诊、疑难病例讨论、科室业务培训，危重病人的护理及健康教育及服药管理等。责任护士职责在专业护士指导下完成常规治疗护理、落实护理技术性操作等，同时负责完成病人的生活护理，包括为病人洗澡、更衣、剪手指、脚趾甲，督促饮食、口腔护理，保持床单元整齐、整洁等。当责任护士休息时由同一组护士重新分配管理其所分包的患者，这样同组人员互相搭配，为病人提供了无缝隙服务。 　　1.2.3 服务透明化，为病人提供全方位、全程护理服务。根据封闭式管理模式特点，为了让家属探视时了解护理工作，让家属直接到病房进行探视，使其服务工作更透明，还在护士站设立了意见本，让病员、家属参与监督，利用工休座谈会反馈病区工作人员的工作质量及职业行为。在医院领导的大力支持下，后勤实行了下收下送、电话上门等服务，护理部推行了护理文书表格化，大大减少了护士的书写时间，这样护士为病人提供服务的时间增多了。同时科室根据现有护理人力资源改变了护理排班模式，建少了交接班次数，增加了晨晚间护理量大的护理人员力量，使护理服务更规范。 　　1.2.4 对病人实施人性化护理：①设施人性化。该科病人大多长期住院且无陪护，为方便病人，科室统一配置了微波炉、天然气炉、消毒柜、开水器、灭蚊器、理发工具、卫生用品等生活设施。还将医用病床换成了居家式木床，白色的床单、被套、枕套更换为蓝色印花条纹；病房内增设了电视机、空调、木椅、茶几、窗帘，为病员提供了居家式的住院环境，消除了病员对住院生活的恐惧。②病区内装饰温馨化。结合慢性精神病人心理特点，对病区活动大厅、走廊墙壁进行了寓教于乐的彩色健康格言、军旅照片，增强病房温馨人文氛围，激发与病魔作战的斗志，点燃健康生活的希望之灯，减轻病人紧张、恐惧心理。③加强病人生活、职业技能训练。在医院后勤的大力支持下，持续开展了病员帮厨、洗衣、理发、洗车、绣花等技能岗位，督促恢复期病人参加职业技能训练。科室实行了让病人参与管理的小组负责制，以病室为单元，不定期举办日常生活照料、环境卫生等比赛。由护士长、护士、病人代表共同担任评委。通过各种竞赛活动，不仅提高了病人的生活自理能力，同时也让病人体验到劳动带来的乐趣，消除了长期住院生活的无聊，促进病员康复。④开展丰富多彩的娱乐活动及院外康复活动。根据病人年龄文化程度及个人爱好在病区开展了体操、象棋、麻将、读书等活动，每月组织病员院外康复活动一次，增加了病员与社会接触的机会。同时为了缓解病员的思家情结，对久无家人来探视的病员，我们主动送他们回家探望，得到患者、家人及社会的一致好评。⑤专业组长进行健康教育。科室规范了精神病人健康教育标准，由专业知识比较丰富、表达能力强的专业护士负责为病