企业导入iso9000品质管理系统常见的失败因素.pdfVIP

2007 2007 年年 09 09 月月 第六十一期第六十一期 月刊月刊 ISSN 17729-5300 2007 2007 年年 0909 月月 第六十一期第六十一期 月刊月刊 77 网址网址：： E-mail: clients@ 网址网址：： .. 企业导入 ISO 9000 品质管理系统 常见的失败因素 ＊蔡文钦 品质是企业生存的关键要素，也是进入市场之标准配备，因此，企业如何建立品质管理系统，并藉由导入品质管 理系统来强化企业的体质及竞争力，已是目前企业必须思考及努力的重要方向。 因此，许多企业为了拓展市场皆已着手推动 ISO 9000 品质管理系统，除了制造业与服务业之外，许多学校及政 府机关都已经过 ISO 9000 的洗礼。 这 10 余年来，企业推行 ISO 9000 品质管理系统已累积许多经验，其经验包含正面及负面评价，本文希望藉由 文献搜集及产业评鉴经验来探讨企业导入 ISO 9000 品质管理系统常见之失败因素。 颜立盛 【1996 年】探讨企业对 ISO 9000 品质管理系统认证的心态偏差，认为企业只以取得国际认证为最终目 标，完全忽略满足客户需求及持续改善的原意，并指出其问题在于： （1）企业导入 ISO 9000 品质管理系统的意图不在于提升品质，而在于：「没有认证，产品就进入不了欧洲市 场」，或因 「客户压力」及「面子问题」等理由而导入验证。 （2 ）验证机构及评审员良莠不齐：验证机构与企业是 「供应者」与「客户」的关系，当「验证」变成 「以通过为导 向」时，验证机构自然不会刁难企业.而有些机构对评审员的选择较为宽松，所以容易造成评审员的素质参差不齐。 （3 ）训练机构所提供的训练课程及内容不够恰当。 （4 ）顾问师只懂 ISO 9000 品质管理系统及条文，却不了解被辅导公司的产业差异，所以所规划的只单纯为了验证 系统。另外，何玉美 【1996】透过访问国内通过 ISO 9000 品质管理系统认证企业负责推行的人员，认为推行的问题 及困难因素包括：