汽车4s店iso-9000质量体系手册.pdfVIP

中质协质量保证中心福州审核中心 ××市××汽车服务有限公司 文 件 编 号 ××/ZS—2000—A 共 1 页 第 1 页 质 量 手 册 页 号 总第 1 页 0.1 发 布 令 修 改 第0 次修改 本手册依据ISO9001：2000 标准的要求编制，覆盖了公司所有的质量活动，是 本公司汽车维修服务过程、汽车销售过程中质量活动的法规纲领性文件，现批准发 布，要求全体员工认真执行。 授权管理者代表负责公司质量管理体系的全面管理，并负责对本手册的解释工 作；授权质管部负责公司质量活动的日常管理，各部门各维修站员工都可按程序规 定对违背质量手册的行为进行制止和纠正。 总经理：××× （手签字） 日期：××年××月××日 （手签字） 如需质量、环境、安全管理体系认证请联系中质协质保中心福州审核中心工作组： 电话：0591 传真：0591网站： 中质协质量保证中心福州审核中心 发布日期：2001 年××月××日 实施日期：2001 年××月××日 ××市××汽车服务有限公司 文 件 编 号 ××/ZS—2000—A 2 如需质量、环境、安全管理体系认证请联系中质协质保中心福州审核中心工作组： 电话：0591 传真：0591网站： 中质协质量保证中心福州审核中心 质 量 手 册 页 号 共 1 页 第 1 页 总第 2 页 0.2 质量方针 质量目标 修 改 第0 次修改 质量方针： 以高效管理为保证 以先进技术为基础 以顾客满意为目的 质量目标： a) 车辆维修交付返修率2% 以下 b) 销售汽车合格率达到100% c) 顾客满意率达到95% 3 如需质量、环境、安全管理体系认证请联系中质协质保中心福州审核中心工作组： 电话：0591 传真：0591网站： 中质协质量保证中心福州审核中心 发布日期：2001 年××月××日 实施日期：2001 年××月××日 ××市××汽车服务有限公司 文 件 编 号 ××/ZS—2000—A 共 1 页 第 1 页 质 量 手 册 页 号 总第 3 页 0.3