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聚焦客户价值 提升赢利能力 ——万国数据CRM系统建设方案 用友软件股份有限公司 万国数据CRM项目组 2012年4月 Agenda 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 连续七年中国CRM软件市场份额第一 －－ 赛迪顾问股份有限公司（CCID） 目前CRM领域唯一荣获中国软件评测中心、国家质量监督局、中国国家试验室认可委员会的联合高级评测优秀级确认 CMM5级标准进行产品开发、管理以及软件质量控制 产品与开发认证 系统在功能度、安全可靠性、易用性、速度、资源占用率、兼容性、可扩充性等七大方面获得A级评分 连续九年蝉联CRM用户满意度大奖 ISO9002服务体系，为客户提供专业、优质以及主动个性化的服务 集团企业 上市企业 国际企业 …… …… …… 中国最多的跨行业CRM成功案例 标准模式 复杂模式 会员模式 分销模式 大客户模式 …… …… …… …… …… 5种业务模式CRM成功案例 Agenda 2 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 CRM关键应用需求 Agenda 2 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 整合客户信息资源、将无形资产“有形”化 全方位的客户信息整合 Agenda 2 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 目标客户 特征 识别 特征 识别 需求 潜在客户 特征 识别 需求 意向 机会客户 特征 识别 需求 意向 合同 签约客户 特征 识别 需求 意向 合同 应用 满意用户 完整客户生命周期的客户经营过程管理 业务计划与资源配比管理 业务计划与资源配比管理 销售机会管理 以客户为中心机会为主线的销售项目管理 系统支持对不同类型销售机会的阶段进行自定义，根据处在不同阶段的销售机会合理安排销售资源投入 根据阶段进入一线雷达范围 可定义当销售机会进入某个阶段后，自动更新销售机会的自定义属性。只有属性被更新的销售机会才能进入一线机会预测范围。 销售机会阶段延迟提醒 用户可以自由设定当销售机会阶段计划延迟后，向哪些人使用哪种方式发出预警提醒 自定义销售机会阶段成功率 系统支持自定义的销售机会阶段成功率，当销售机会达到相应阶段后，将根据所处阶段自动更新销售机会的总体成功率。 根据系统订单生成销售排行 Pipeline质量追踪 跟踪每个销售机会阶段的计划起止时间及实际开始及结束时间，跟踪销售机会在每个阶段的滞留时间 Agenda 2 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 市场营销管理 整合丰富的营销工具帮助企业有效获取商机 EDM营销－面向目标客户主动、一对一的营销活动 邮件发送情况及开信率统计 可定义多种市场活动类型，每个类型支持多阶段定义 市场活动管理 在市场活动的不同阶段，与客户、线索、联系人等对象进行关联 市场活动效果分析 分析对应在每个阶段的参会人员及反馈信息，对市场活的实际推进效果进行展现 Agenda 2 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 服务回访 客户请求 快速高效的响应式服务管理 响应式服务管理 服务受理 主动服务管理 计划执行 计划生成 服务分析 服务回访 “一对一”个性化的主动服务管理 计划编制 融合多种沟通渠道的客户接触中心 客户 企业内部 示例－通过短信方式与客户批量沟通 示例－通过邮件方式与客户批量沟通 Agenda 2 关于用友TurboCRM 用友TurboCRM技术与实施 用友TurboCRM解决方案 企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 员工管理 员工管理-日程安排 员工管理 员工管理-工作报告 员工管理 员工管理-工作移交 员工管理 消息提醒机制，实现员工之间信息的“共通” 员工管理-工作协同 员