艾滋病检测咨询工作实施细则.pptVIP

艾滋病咨询技巧 一、提问 二、积极倾听 三、复述 四、情感回应 五、沉默 六、正确运用非言语行为 艾滋病咨询技巧—一、提问 受检者常受情绪状态的影响，谈话有时缺乏条理。咨询员应力求通过提问，使交流过程变得更清楚。咨询过程中的提问方式包括封闭式和开放式两种形式。 开放式提问，一般以“什么”、“哪里”、“怎样”或“什么时候”开始，使对方能根据自己的愿望自由地选择应答。 封闭式提问，常要求对方仅回答“是”或“否”。 封闭式提问可能会限制对方回答问题的自由度，因此，常常需要咨询员提出更多的问题。 一般在咨询开始时，采取开放式提问，对弄清楚受检者的问题非常有帮助。在咨询过程中，例如进行危险评估时，适当运用封闭式提问，可以迅速澄清、核实问题，控制咨询进程。 艾滋病咨询技巧—二、积极倾听 倾听时需要耐心、专注，保持客观态度，避免先入为主。在倾听过程中，可使用一些肢体语言和动作，如目光接触、偶尔点头等，表现出关注对方，同时还要进行思考，观察对方的反应和行为。 艾滋病咨询技巧—三、复述 咨询员往往需要准确理解受检者陈述内容中表达的主要问题，并表现出对对方的关注与重视，此时可以用不同的语句简要描述受检者说过的话题，以使受检者感受到咨询员是否准确地理解了其所讲述的主要问题。 艾滋病咨询技巧—四、情感回应 咨询员对受检者的情感表露及时做出恰当的回应，可以让受检者感到咨询员对自己的理解和关心，有助于帮助受