以代理人技术为基础跟知识管理系统架构.docVIP

PAGE PAGE 10 以代理人技術為基礎之知識管理系統架構 A Framework for Agent-based Knowledge Management System 吳昭儀 Chao-Yi Wu 南台科技大學資訊管理系 Department of Information Management Southern Taiwan University of Technology 摘 要 知識管理是目前廣受矚目的一項研究議題，被視為是影響企業未來競爭力的重要指標。因此如何建構一有效率的知識管理系統，便成了資訊管理領域的一項重要任務。人工智慧的諸項方法一直是知識管理相關研究所倚重的一環，而代理人技術更是結合人工智慧與分散式處理的一種方法。在本研究中，以代理人技術為基礎建構出一知識管理系統的架構，知識分別以集中與分散方式貯存，並透過六類代理人(包括知識需求代理人、知識建立代理人、領域學習代理人、知識取用代理人、知識儲存代理人、最佳化代理人)的協助，以提供知識工作者一個方便、效率的知識共享環境。此架構不僅考慮到顯性與隱性知識的不同處理需求，亦完整提供了知識管理工作所需的功能，足可提供未來系統實作時之參考。 關鍵詞：知識管理、代理人 Abstract Knowledge Management (KM), which will act as one important tool to improve the performance of business, is a popular issue in literature and applications. Therefore, how to development an efficient KM system is the vital mission for MIS researchers. Artificial Intelligence (AI) is one of the useful approaches in KM. Agent theory provides the capability of AI and distributed system. This study utilizes agent theory to develop a framework for KM, which takes account of tacit knowledge and explicit knowledge and covers the main tasks of KM. In the framework, knowledge is stored centrally and dispersed. The knowledge workers create and share knowledge with the help of six types of agents, including request agent, creation agent, learning agent, retrieval agent, storing agent, and optimize agent. This framework provides a complete structure for future system development. Keywords: Knowledge Management, Agent 前言 在資訊應用領域中，繼企業資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、顧客關係管理(CRM)等議題之後，知識管理是另一項受到學術界與企業界相當重視的課題。儘管知識管理並非一項新的議題，但拜資訊科技功能逐漸增強之賜，這個議題再度找到新的應用領域，並引起廣泛的討論。 人工智慧(Artificial Intelligence)是知識管理應用的重要方法之一，例如：知識庫系統(Knowledge Base System)、專家系統(Expert System)、代理人(Agent)等等。本文中將針對代理人應用在知識管理上的一些相關研究，先進行探討與比較，其後並提出一以代理人技術為基礎的知識管理架構。 以下章節安排方式，在第2節中整理了知識的定義與知識管理的主要工作。第3節則探討人工智慧技術在知識管理上的應用，包括知識工程、知識庫系統、案例系統、類神經網路與代理人技術。第四節則提出一以代理人為基礎的知識管理架構。第5節為結論。 知識管理 知識管理已經有許多的解決方案被提出，儘管這些方法的切入領域有所不同，但都一致認為知識是企業生存的重要關鍵，而提昇知識共享程度才是效益之所在，而非儘是擁有知識[1]。因此如何善用各種方法，不論是資訊科技或行為科學等，最主要的方向均是在如何加強知識的共享。 知識