企业为什麼需要知识管理计画跟系统来实行知识管理(ppt36).pptVIP

Managing knowledge for the digital firm LECTURE 10 企業為什麼需要知識管理計畫和系統來實行知識管理? 何種資訊系統應用對公司內部分配.創造與分享知識上最有用? 於企業利益為前題下,如何運用人工智慧技術來實行知識管理? 企業如何利用專家系統與個案推理來擷取知識? 組織如何應用類神經網路和其它智慧技術獲取利益? Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm 10.1　KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THE ORGANIZATION 　組織中的知識管理 1.組織學習和知識管理 A. Organizational learning 組織學習 　透過嘗試錯誤.小心測量規劃的活動及通常由顧客和環境而來的回饋,組織創造了新的標準運作程序及企業流程以反應企業的經驗,稱組織學習 　 Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm B. Knowledge management　知識管理 與組織中發展出創作.蒐集.保持.和散佈公司知識的一組流程有關 C. Chief Knowledge Officer (CKO) 知識長 　高階的執行者,負責公司的知識管理計劃 Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm 2.知識管理的系統與架構 　　公司能利用資訊系統去編輯它們最好的案例及藉此製作對員工更為廣泛有用的實例知識． A. Best Practices 最佳範例 將最成功的解決方案或是解決問題的方法,由特殊的組織與產業所開發出來 B. Organizational Memory 組織記憶 是由組織歷史中紀錄而來的學習,可用於做決策或是其它目的 Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm 支援知識管理的資訊系統及資訊科技基礎建設 Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm 10.2　INFORMATION AND KNOWLEDGE WORK SYSTEMS　 　　　資訊與知識工作系統 A. Information Work　資訊工作 　 ．主要是包含創造或處理資料的工作 　 ．執行資訊工作的資訊工作者主要分成以下兩類 Data worker 資料工作者– 主要處理和傳播資訊 Knowledge workers 知識工作者- 創造新的知識和資訊 Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm 1.分配知識:辦公室與文件管理系統 A. Office systems 辦公室系統－－ 　 可使辦公室資訊工作者的生產能力增加的資訊科技應用 　．有三項基本功能 管理和協調資料工作者與知識工作者的工作 將當地資訊的工作者與組織所有階層和功能的工作連結合作 將該組織與外在世界連結起來,包含客戶.供應商.政府相關部門以及外部稽查人員 Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm 辦公室的三種主要角色 Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm B. Document imaging systems　文件影像系統－－ 將文件和影像轉成數位形式可由電腦存取 影像系統的組成要件 Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm C. Knowledge repository 知識庫－－ 將內部和外部知識收集在同一個地方,可以讓組織更有效率地管理和利用 網路發表與文件管理 Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm 2.創造知識:知識工作系統 A.Knowledge Work Systems (KWS) 知識工作系統 ．扮演三種重要的關鍵角色 1.當組織向外擴展時，持續更新組織的知識，包括技術.科學.社會思想和藝術等方面 2.在他們的知識領域，改變產生之處和各種機會上，提供內部顧問的服務 3.作為一個改變代理者，評估.啟動並促進各種改變計劃 Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm I.知識工作系統的需求 營建專案管理 流程的改變 Chapter 10 Managing knowledge