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企业知识管理讲座 中企开源信息技术有限公司 纪淑琴 2007.5.10 企业知识管理的发展背景 知识的类别和特点 企业管理中的知识管理 项目管理过程中的知识管理 国外企业知识管理案例分析 中企开源信息技术有限公司的知识管理 知识管理的发展背景 知识管理产生的背景 1996年经合组织（OECD）年度报告《以知识为基础的经济》提出知识经济的概念 1997年，知识管理国际联盟在美国成立，会员有来自IBM、惠普、施乐等46个国际大公司和机构的200多人 1997年，英国出版了第一种知识管理专业期刊：Journal of Knowledge Management 1998年，世界银行发表了题为“知识促进发展”的年度报告，标志着以知识为基础的发展战略全面形成 1999年，美国有80%的企业已经或正式实施知识管理计划 2000年被确认为知识管理年 知识管理产生的背景 调查中认为企业知识管理发挥“绝对重要” 和重要作用的方面 提高企业竞争优势 （79%） 提高市场份额（75%） 提高客户注意力（72%） 员工发展（57%） 产品改进（64%） 增加收入及利润（63%） 知识管理产生的背景 自1998年，美国Teleos和KNOW Network 开始共同主办“最受推崇的知识型企业（Most Admired Knowledge Enterprises)的调查研究，每年一次，公布结果，以便为知识型企业提供一个可借鉴的标准，并推出那些以创造、分享、应用知识而成为新经济领导型的企业 知识管理产生的背景 MAKE评选标准 在创造适应需要的知识型文化环境方面的努力 高层管理人员对知识管理的支持和认可程度 开发和提供知识型产品或服务的能力 最大限度地发挥公司智力资本价值的成就 在创造促进知识共享环境方面的措施 是否已经形成可持续学习的文化 能否管好客户知识，从而增加客户忠诚度 通过实施知识管理以使股东获益 知识管理产生的背景 ????—埃森哲 ????—苹果计算机公司? ????—BHP?Billiton?（澳） ????—巴克曼实验室 ? ????—戴尔公司? ????—安永公司（美） ????—Fluor?（美） ????—Google? ????—惠普公司? ????—本田汽车公司?? ?? —麦肯锡公司 ????—微软公司 ????—Novo?Nordisk?（丹麦） ????—普华永道 （美）????—三星集团? ????—索尼公司? ????—Tata?Group（印度） ????—3M?（美） ????—丰田汽车公司?? ????—Unilever（德）?  2006年获亚洲MAKE奖的企业 BHP Billiton (Australia) 佳能 Canon (Japan) 本田 Honda Motor (Japan) Infosys科技有限公司 Infosys Technologies (India) LG电子 LG Electronics (S. Korea) 尼康汽车公司 Nissan Motor (Japan) 浦项钢铁 POSCO (S. Korea) 三星综合技术研究院 Samsung Advanced Institute of Technology (S. Korea) 三星SDS Samsung SDS S. Korea) 萨蒂扬软件技术有限公司 Satyam Computer Services (India) 索尼 Sony (Japan) Tata 资讯顾问公司 Tata Consultancy Services (India) Tata 钢铁公司 Tata Steel (India) 丰田汽车 Toyota (Japan) Unilever Indonesia (Indonesia) 威普罗公司 Wipro Technologies (India) 在评出的16家企业中，澳大利亚1 家，印度5家，印度尼西亚1家，日本5家，韩国4家。 知识管理产生的背景 90年代以来国际上发表的著作： 《Know how 团队》86 卡尔-爱立克-斯威比 《管理Know how 团队》87卡尔-爱立克-斯威比 《知识管理》90 卡尔-爱立克-斯威比 《知识管理功能》93卡尔-维格 《后资本主义社会论》93 彼得-德鲁克 《创造知识的公司》95野中郁次郎 《知识管理模型》95 卡尔-维格 《知识的进化》98 Verna Allee 《21世纪的管理挑战》99 彼得-德鲁克 《第五项修炼》2001 彼得-圣吉 《变革之舞》2001 彼得-圣吉 《以人为本的知识管理》2004卡尔-维格 知识的类别和特点 企业知识管理的发展背景 知识的类别和特