浅议信息咨询机构中知识管理的运用.docVIP

浅议信息咨询机构中知识管理的运用 PAGE \* MERGEFORMAT 7 信息咨询 课 程 论 文 浅议信息咨询机构中知识管理的运用 姓 名 所在学院 管理学院 专业班级 学 号 指导教师 日 期 2010/6/25 摘要: 本文开始介绍了知识管理和信息咨询机构的相关理论，之后以麦肯锡公司为例探讨了企业建设知识管理企业所要把握的重点，并在最后尝试对于信息咨询机构知识管理的一般过程做出了自己的理解。 知识管理作为一种全新的管理理念和管理方式，对于每个行业的组织企业都是影响深远的；而信息咨询机构在此趋势中占据了有利位置，但也有需要注意的地方。 关键词: 知识管理；信息咨询机构；麦肯锡；知识链 知识管理是一种不同于以往的全新的管理理念与方法，它的本质在于创新。通过知识的不断获取与穿心从而不断推动组织的发展。本文着重探讨了在以知识作为服务产品的咨询机构中，如何构建知识管理体系并运用知识管理。 知识管理 知识的概念 知识是人们通过实践对客观事物及其运动过程和规律的认识。在反复实践和认识的过程中，人脑通过对相关概念的判断、组织和推理，形成对事物本质的认识，叫做主观知识，即默认的知识；如果经过各种载体表达出来，则成为客观知识，即编码型的知识。[1] 知识管理的概念 1979年霍顿(Horton)最早提出了知识管理一词，他对这一概念的提出是站在了资源管理演化的角度。[2]约戈什·马哈特拉（Yogesh Malhotra）将其定义为：“当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。”伊莱亚斯·萨夫迪（Elias Safdie）和雷·爱德华（Ray Edward）认为，“知识管理是使人、过程以及技术完美地结合起来，以使组织机构的与信息相关的成份，变成能为企业带来价值、优势和利益的直观动态的知识财富集合。知识管理是一种文化、生活的方式，或者说是一种做事的方式。” 。不同的定义中体现着相同的思想：知识是一种财富，知识创新是知识管理追求的直接目标，技术是工具，人是核心，人与业务流程才是考虑问题的基点。[3]知识管理的过程包包含在下图中的知识链中： 信息咨询机构 2.1 现代信息咨询机构概况 信息咨询机构是凭借咨询人员的知识、技术和实践经验，对委托方委托解决的问题进行客观、独立的研究，并协助委托方使问题得到合理解决的组织。[4] 发达国家的信息咨询业已经历了3个阶段：局部咨询阶段、综合咨询阶段，以及战略咨询阶段。咨询业的发展最终有可能促成一种新的社会分工方式，掌握知识和信息的人制定政策和方案，而掌握资本和资源的人实施政策和方案。[5] 2.2 知识管理对信息咨询业的影响 知识管理的出现和应用为信息咨询业的发展提供了广阔的发展空间，同时也更加明确了信息咨询业的信息和知识属性，提高了信息咨询业的社会地位和影响力。信息咨询机构一方面可以将自身的知识管理工作深入和渗透到组织的流程中去，提高信息咨询机构运用知识的能力，改进服务质量；另一方面，则可以将自己的知识管理经验运用于知识管理咨询服务，通过为客户的知识管理活动提供方案和策略，提高客户所在部门的知识管理水平，进而推广知识管理理念在社会中的影响力。 知识管理的出现，为信息咨询业的发展提供了新的视角和发展方向，成为咨询机构自身持续发展的重要动力；而知识管理的好坏，也将成为咨询业成败的关键。[6] 创建知识管理组织过程——以麦肯锡公司为例 建立与知识管理相适应的企业文化、共享观和人本思想 麦肯锡（Mckinsey）公司从1980年开始的一项重要工作，就是通过知识的学习和积累来获得和保持竞争优势，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。公司的一个新的核心理念就是：知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不断的，而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作；不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。 为了进一步促进知识和信息在组织内的充分流通，麦肯锡公司还建立了以知识贡献率为衡量标准的评价体系。这样组织内的每一个都门和每一个成员都受到知识贡献的压力，而不能仅将工作重点放在发展客户方面。[7] 选择知识管理的策略 知识管理专家指出知识管理有两种策略：编码策略和个人化策略。编码策略是指知识与知识开发者的脱离，以使