知识管理原理跟运用005.pdfVIP

五、组织知识的生产 1．组织要共享和利用知识，首先要知道自己拥有哪些知识，哪些知识可以从外部获得，哪 些知识需要开发、创造，这些过程统称为知识的生产。因此，组织知识的身材是知识共享和 应用的基础。 2 ．知识管理流程是指知识挂尼龙导入过程中的关键步骤。组织在确定知识管理战略方向后， 接下来就是针对组织知识的知识缺口、核心能力、价值命题和竞争优势等有价值的组织进行 管理，即知识管理流程。其目的在于将存在于组织内外的员工或群的隐形的、片段的和私有 的知识以最有效的方式，转化成组织中最具价值的智力资产，进而提升组织的竞争优势。 本书为了方便介绍，仍然以知识管理存在的顺序来说明知识管理的流程，即从知识管理 的“战略→定义→获取→创造→共享传递→利用→存储”的顺序说明。 3 ．直至管理最重要的目标就是要弥补战略上的知识缺口，即通过对于知识管理战略的分析 达成战略目标。组织知识的生产包括识别组织已有的知识、从组织外部获取所需的知识和创 造组织战略上需要的知识。 4 ．组织的知识定义是指组织为了获得需要的重要知识，以及有效利用既有的知识，必须清 楚知道并明确标识其内、外部存在的重要知识。 5 ．组织只有清楚的定义内、外部的重要知识，才能利用知识防止病解决一下问题。 在内部的知识定义方面： 战略层：组织无法了解知识的缺口。 作业层：知识重新开发的浪费；无法快速有效解决问题。 资源利用层：无法充分发挥并利用已有价值的知识；人才的错误评估与配置。 在外部知识的定义方面： 无法了解外部环境的重要变化。 组织无法分析本身知识的SWOT。 组织无法有效进行标杆学习。 6 ．一般组织不太清楚现有内外部存在着哪些是对自身重要且有价值的知识，究其原因有以 下几点： 缺乏专业负责。  知识爆炸  人员流动速度快。  因企业流程再造所造成的人员流失。    因组织实施BPR 解雇了许多掌握隐性且重要的知识调节者与中介者。    因组织实施BPR 而解除了大部分的后备力量与备用人手。  各自为政。  群体知识的动态性与内在性。  1．组织需要拥有的四大类关键知识：  员工知识  每位员工需要具备的知识：知识大部分存在于员工的脑海里，因此，每位员工各有 哪些技能、专长及深入程度如何，组织都应清楚了解与定义。  团队知识  团队的集体知识：每个问题的解决大都依靠团队共同协力完成而非只有个人。  团队的最佳阻隔方式：团队应该如何组成才能使合作绩效最高，向心力与执行能力 最强。  工作的知识 重要工作的相关知识：某位关键员工的离职而没有人知道如何有效地执行这个工作， 加上知识的积累与重获需要很厂时间的积累才能形成，因此，组织必须清楚了解并定义这些 工作相关的知识。 工作成功的知识 组织的知识 有效解决问题的知识：当组织面临一个难题时应如何解决才最有效，组织面临一个 重要的问题时应如何筹建危机处理团队，解决问题的程序与资源应如何设计和配置，着都是 组织内部非常重要的知识。 组织重要的价值观、哲学与文化：任何组织都有着不同的历史、经营哲学和文化， 这些理念会影响工作进行的方式是否被组织接受。 最佳实践：组织内部的最佳时间是组织重要的知识资产，定义出这些最佳实践，并 在组织内部共享，对新员工培训、提高类似问题解决效率、组织文化的形成等都具有重要的 意义。 2．在组织知识的定义方面组织应该达到以下目标：  在静态的定义方面： 定义知识的位置；定义最佳实践；相关文件与知识的获取；人际关系的了解。 在动态的追踪与更新方面： 追踪知识的流失；了解知识的流程渠道；追踪新能力。 3 ．知识定义具有以下重要原则：  知识的定义要有选择性：根据知识战略的指导，组织之需对有价值的某些核心知识 进行了解与定义，而不须全面展开，以避免员工产生知识超载，以及组织发生什么事都 做，但什么都做不好的情况。 知识的定义内外部都很重要：除了上述的内部知识定义外，组织也要重视外部知识 的典范转移，以SWOT 模式分析自己现有的知识，并利用边干学习明确自己与外部相