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供电企业电子账单投递系统的设计与实现 　　摘 要：随着数字化和无纸化的快速普及，账单投递服务成为供电企业信息化的重要组成部分。为提高服务能力及用户满意度，有效提高运营效率及减低运营成本，建立了账单投递系统。系统主要实现功能有：一方面用户可通过邮件获取账单及通知，另一方面企业能监控服务过程及对相关数据进行统计分析，协助决策者决策。 　　关键词：营销管理系统 投递系统 电子账单投递 统计分析 用户满意度 　　中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）01（c）-0081-05 　　电子邮件是互联网应用最广泛的服务项目，大批量邮件投递是大型企业都需要处理的问题[1-4]。可维护性、安全性和可扩展性成为了电网管理信息系统的典型需求[5，6]。电子账单投递系统作为企业基础信息服务的平台，需要?亩喔黾际醪忝姹Ｕ闲畔⒎?务水平[7-10]。 　　为贯彻创建国际先进水平供电企业的总体要求，广州供电局供电服务日益完善，全面向企事业单位及居民家庭提供电费账单服务，由于账单绝大多数采用纸质方式处理呈递给城市居民用户和企事业单位，由此带来一系列问题。 　　（1）用户账单保管不便，不方面记录历史数据。 　　（2）大量的纸张浪费，消耗自然资源。 　　（3）账单处理成本高，一份纸质账单从企业到达用户手中的总成本约为0.6元，广州局目前用电用户约470万户，