店长选拔..pptVIP

店长选拔案例分析 小组成员： 罗姗　 苗若男　 陆浩　宋文　 李璟姝　李少华　林燕华 李曙辰　刘明云　　 案例回顾 时间：9:30 a.m. 地点：超市 人物： 身高1．80米左右、穿皮夹克。 走进超市，径直走向日用品专柜 拿了支“中华牌”牙膏 身高1．65米左右、穿西装。 径直向日用品专柜走去。 拿了一支牙刷 我们的分析~ 巧设时间 数字吻合 团伙作案 根据以上的判断，我们断定他们是团伙犯案~~ 但是作为当时的经理，是没有看到案例里情景模拟的这段视频的，所以就很难推测孰是孰非，所以…… 若收银员没错，将男子交送公安部门处理。在相关部门对蓄意欺诈超市的男子做出处罚后，再进行警示公告 对收银员的诚实和坚守提出表扬，但要与其沟通，希望张姐在日后遇事时对顾客的态度更有耐心，更委婉一些； 若男子没有错，赔偿男子所有损失并向其诚挚道歉，同时对收银员做相应处罚。 加强以后的超市管理：1、在超市内安装监控录像设备。2、对收银员进行培训。例如在收银员接过消费者的钱时，先和顾客核对一遍收到的具体钱数。 我的大学观 如果我是经理： 1. 第一时间安抚和疏散骚动的围观消费者，跟在场的顾客先道歉，以防引起更大的混乱甚至影响超市风评。 如果我是经理： 2.把当事人请到经理办公室详谈。当然，在此之前先询问是否有目击证人能证明此事的真实过程，如果有就一并请去办公室核实情况。 如果我是经理： 3.核实现金情况。如果没有目击证人或顾客担心多生事端不愿出来作证，就根据收银机内消费记录和现金的核实来证明收银员是否弄错。 核实方法： 超市的收银一般在交班时清算清楚，所以可以把收银处的钱全部清算出来看看有多少，减去交班前已经有的钱以及记录中从早上开始到截止事情发生时所卖出的货物的钱，如果正好为0的话，那么就能证明收银员没有多收他的钱，如果还剩90的话，就证明收银员确实收了他一百块。 如果我是经理： 4、确定收银员没有犯错后，安抚收银员并向超市其他员工证明她的清白，同时向公安部门报案（这个必须有，因为从案例可见，显然该男子和之前那位男子是团伙作案，不能姑息）。在相关部门对蓄意欺诈超市的男子做出处罚后，再进行警示公告（为尊重顾客个人隐私，公告时不要提具体人名以及任何会体现身份的信息），以儆效尤。 如果我是经理： 5、后期加强管理。