营销新理念演示教学.ppt

营销新理念;沟通要有3个要素 文字语言 表达信息 声音语言 传达感觉 肢体语言 传达态度 ;影响沟通效果有3个要素 场合 气氛 情绪;沟通的3个特征 行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性 ;沟通的5个基本步骤 点头 微笑 倾听 回应 做笔记;沟通的5个心 喜悦心 包容心 同理心 赞美心 爱心;沟通是情绪的转移 信息的转移 感情的互动 沟通没有对错，只有立场;客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖 客户不会关心你卖什么而只会关心自己要什么， 没有最好的产品 只有最适合的产品;知识是学来的 能力是练出来的 胸怀是修来的 忍一时 风平浪静 退一步 海阔天高