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这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * ——京东商城物流模式 目 录 1.京东商城的物流模式 2.京东商城物流运作流程 3.京东商城物流评价 物流的基本活动 仓储、运输、包装、装卸、加工和物流信息。其中，有三大支柱性活动，即运输，仓储和加工，它们是最主要的物流活动，是直接创造物流三大功能的活动。其余三类物流活动，即包装，装卸和物流信息则是辅助性的物流活动，是为运输和加工活动服务的。 物流中心 收货区 仓储区 仓储区 出库区 出库扫描 发票打印 订单打包 快递公司提货区 自建物流 优势 在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业。 一是可以使企业掌握对物流的控制力 二是可以保持旺盛的竞争力。 节省开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。 自建物流 劣势 企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。 企业配送效率低下，管理难于控制。 初期投入太高。 在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。 存储货物过多，难于管理等 自建物流 威胁 在威胁主要是在竞争对手和其他物流公司所造成是竞争力 　京东商城面临诸多强有力竞争对手。虽然现在京东商城的B2C份额占据了35.4%，比第二名到第八名的总和还多。但是这种优势只能表示现在京东商城很强，不能保证未来也很强。因为淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军B2C。 　这些对手均在某些方面有自己的特色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网络。这是京东商城必须要正视的对手。 　　 1、差错率高、货损大 （1）问题现状 京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，运输过程中货损大。 （2）原因分析 京东商城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分货物出现了不同程度的差错与货损。 对问题及解决方案研究 （一）京东物流配送存在的问题 2、终端服务粗糙，满意度低 （1）问题现状 京东终端服务的落后便直接导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度。从而使该公司的信誉受到了质疑。 （2）原因分析 A、配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点。 B、货损赔偿不完善。 C、司机服务态度有待提高。 D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。 对问题及解决方案研究 3、物流成本高 （1）问题现状 2005年以来, 京东的业务订单一直保持着高速增长，同时物流成本也越来越高昂。 （2）原因分析 第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、 速度 、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合。 对问题及解决方案研究 （二）京东物流配送解决方案 1、减少配送差错与货损的方法 （1）研究方法 自建配送中心与自主配送。 （2）研究过程 供应商 进 货 储 存 分 拣 配 货 送 货 客户 订单处理 装卸搬运 装卸搬运 装卸搬运 装卸搬运 补 货 京东实现自主配送 自主完成 2、提高顾客满意度的方法 （1）研究方法 最后一公里服务 “211限时达”服务 建立顾客满意度评价模型 （2）研究过程 最后一公里服务： 供应商供货 京东仓库 自建 物流 把握 好最 后一 公里 顾客满意商品 京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的仓储系统，并抓住配送末梢，即货物到顾客手中前的最后一段配送，以此来提高自身的配送及售后服务。 “211限时达”服务： “211限时达”服务：指以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务。 具体表现为：北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配送的区域，均可实现上午11：00前提交现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单在第二天上午送达（14：00前）。 其目的是为了提高系统的响应速度，为客户提供及时、高效的物流服务。 建立顾客满意度评价模型： 实际满意度 预测满意度 顾客感知 顾客满意 顾客抱怨 顾客忠诚 京东大力构建顾客的满意度评价模型，提高顾客的满意度，从而获得顾客的忠诚。 我更愿意信赖京东商城这种自营物流模式。在我自己的购物体验中，这种物流模式带给我的感觉就是速度快且专业程度较高。京东商城非常注重用户