电子商务时代如何提高企业竞争力.pptVIP

电子商务时代中国企业如何提高竞争力 开源和节流是企业利润的两大来源，同时又相互支持；可持续的企业竞争力就体现在开源与节流的动态平衡 利润 营业收入 成本 = - 客户购买额 M 畅销产品断档损失* - i=1 n 原材料成本 人力成本 库存成本 库存占用流动资金成本 仓库场租与人工 库存积压报废* 90年代以来，美国库存成本占GDP的比重从10.8%下降到4.7%，信息技术居功至伟，其中MRPⅡ/ERP对提高企业运作效率起到了关键作用 WHEN HOW MANY WHAT WHEN HOW MANY WHAT “中国的国营企业生产出大量没人需要的产品”——国外报刊对中国国企改革的难度常用的评语 *这两项是区别企业粗放经营和集约化经营的关键领域 废品损失 价格 产品线/功能/性能 交货速度 服务支持 销售能力 客户购买决策因素排序：对不同的客户来说，各种因素的重要性程度如何？ 价格 产品性能/功能/质量 交货速度 服务/技术支持 客户的期望越来越高，有效的竞争工具逐渐成为门票 70、80年代 质量 TQC/ISO9000 60年代前 价格 流水线 年代 关键因素 管理工具 90年代 交货速度 BPR 21世纪 关注客户总体价值 客户联盟/供应链管理/ERP 战略：选择哪些目标客户（需求类型/地理市场）？如何在争夺目标客户的竞争中获胜？需要哪些关键资源与核心能力？ 成为客户联盟型企业，选择、吸引客户并同客户建立长期的密切的合作关系，是企业持久竞争力的来源——这是开源的关键 只有实施ERP才能提高内部信息传递效率，从而更好地规划企业资源（人、才、物），达到集约化经营 市场部 设计部 生产部 销售部 采购部 客户 企业 供应商 需要什么 提供产品 什么时候要 提供原材料 要什么 什么时候要 需要什么 生产什么 何时生产生产什么 原材料 提供产成品 要什么/什么时候要/要多少 信息流 物流 B2B或B2C 企业获得详尽、精确的客户信息 B2B 企业获得详尽、精确的供应商信息 ERP 企业利用所获得的详尽、精确的客户和供应商信息生产产品 管理改善：为建立所需的关键资源与核心能力，应如何改善组织结构与业务流程 E_Business包括了企业与消费者间、企业与企业间、企业内三个层次的信息化，ERP是企业电子商务的基础 企业管理 采购部 生产部 市场部 销售部 企业内 Intranet(ERP) 企业间 Extranet (B2B) 企业与消费者间Internet（B2C） 企业管理 生产部 市场部 销售部 企业内Intranet(ERP) 消费者 交流 协作 购买 服务 面向更多消费者 提供个性化服务 无时间、空间限制 更高附加价值 节约交流成本 更多供应渠道 更细专业化分工 资源共享 节省内部经营费用 企业内部资源共享 利于内部沟通 知识管理 采购部 Internet/Extranet/Intranet电子商务三个层次上的基础设施 B2C/B2B/ERP分别是电子商务三个层次上的业务模式 * * * *