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导购主管绩效考核方案设计 方案名称 导购主管考核方案 受控状态 编 号 一、考核目的 1．为加强导购部的管理，提高导购主管的工作，带领下属员工完成销售目标，特制定本方案。 2．为导购主管的职位晋升、薪资调整、培训与发展提供依据。 二、考核频率 季度考核和年度考核相结合。 三、职责权限 1．服从上级领导的任务分配，并保证完成。 2．接受销售总监的监督和指导，以提高工作效率。 3．有效领导导购专员，保证导购工作的顺利进行。 四、考核办法 对导购主管的考核采取销售总监考和自我评价的方法，每项均以100分制打分（其中，销售总监考评的权重为80%、自我评价的权重为20%），综合加分后即为最终评价得分。 1．销售总监考评 销售总监对导购主管的工作业绩、工作能力及工作态度逐一打分，具体内容如下表所示。 导购主管绩效考核表 项目 考核指标 权重 评分标准 得分 工 作 业 绩 导购任务完成率 20% 1． 2．目标值为100%，达到目标值，得满分；每少1%，扣 分 3．低于 %，此项得分为0 商品陈列合格率 10% 1． 2．目标值为100%，达到目标值，得满分；每少1%，扣 分 3．低于 %，此项得分为0 补货及时率 10% 1． 2．目标值为100%，达到目标值，得满分；每少1%，扣 分 3．低于 %，此项得分为0 导购费用节省率 15% 1． 2．目标值为 %，每多 %，加 分；低于 %，此项得分为0 报表提交及时率 5% 1． 2．目标值为100%，达到目标值，得满分；每少1%，扣 分 3．低于 次，此项得分为0 培训计划完成率 5% 1． 2．目标值为100%，每少 %，扣 分；低于 %，此项得分为0 客户满意度 5% 1．接受调查的客户满意度评分的算术平均值 2．目标值为 分，每少 分，扣 分；低于 分，该项得分为0 工 作 能 力 沟通能力 5% 1．谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受， 分 2．谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人接受， 分 3．谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好， 分 4．谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，能自有技巧地说服别人， 分 创新能力 5% 1．总是墨守成规，工作毫无创意， 分 2．偶尔有新想法，但可行性差， 分 3．时常在工作中运用新想法，但效果不是很理想， 分 4．经常有新点子，并能应用到工作改善和革新方面上， 分 问题解决能力 5% 1．能带领下属开展工作，遇到问题需要上级的协助， 分 2．能带领下属开展工作，尚能寻求困难的解决方法， 分 3．能带领下属有效开展工作，能及时解决遇到的问题， 分 工 作 态 度 工作积极性 5% 1．需要在领导督促下才能按时完成任务， 分 2．能配合领导，带领下属按时完成任务， 分 3．独立带领下属出色地完成任务，为公司的长远发展出谋划策， 分 责任感 5% 1．交付工作常需督导始能完成， 分 3．相当积极，尽全力完成工作， 分 4．对负责的工作相当积极主动，全心投入，勇于承担工作责任， 分 下属培养 5% 1．对员工业务水平、专业知识等提供的帮助有限或缺少， 分 2．对员工业务水平、专业知识等提供一定的帮助， 分 3．对员工业务水平、专业知识等提供较好的支持， 分 4．经常对员工进行帮助、培训，使员工整体工作能力得到提高， 分 2．自我评价 导购主管根据本人的工作职责、工作目标、工作绩效，每季度述职一次，并进行自我评分。具体评分标准见下表。 导购主管自我评价表 标准 评价内容 评分范围 评分标准 自我评分 优秀 90～100 态度端正，准备充分，真实地反映出其主要的工作内容，在本部门各项经济指标落实中业绩突出，进取心强 良好 80～90 能反映出其工作状态，工作认真负责，有较强的进取心和责任感，善于管理，各方面均有较突出的业绩 一般 70～80 有一定的进取心和责任感，对导购管理工作有一定的专长，能贯彻公司的各项规定，并能协助上级领导做好各项工作，有一定的工作业绩 较差 60～70 与工作实际不符，导购管理一般且业绩较差，事业心和进取心不强 3．考核得分计算 最终得分=销售总监评分×50%+自我评分×20%。 五、考核结果运用 1．考核等级 考核等级划分表 考核等级划分 90～100 80～89 70～79 60～79 60以下 评定标准 优 良 一般 基本合格 不合格 2．培训与发展 （1）1年中2个季度考核结果为“不合格”者，视情况予以免职、辞退或作