影楼绩效管理_KPI指标_绩效得分33p.docVIP

考试题目：以某企业为例，设计一套完整合理的绩效考核指标体系。 企业名称：xx市XX连锁摄影机构旗舰店 影楼背景概括 源自 。。。。。。。。。。。。。。。 简介 xxXX儿童摄影，将西方的典雅浪漫与东方的婉约风雅结合在一起，独创“儿童人像摄影电影故事情节法”，用一根故事主线，就像一部情节有趣的电影一样，让孩子成为电影中的主角，演绎出最美好的童年故事，突破了单体摄影的局限性，充分地挖掘出被摄主体小主人公和环境元素服装、道具、配饰两者间自然融合、相互辉映，谐趣多样的层面，整体造型设计贯穿古典与现代，定格孩子最纯真、最可爱的珍贵时刻，留给孩子一个美好的童年回忆。? 品牌目标：?引领儿童摄影流行风尚 品牌价值：信誉为主，艺术为本，技术夺优，质量取胜 经营理念：技术和国际接轨，艺术与世界同步 XX的风格：以欧陆风情、中国民俗为主调，摄影风格独特多样，囊括欧美风格，中式风格，日韩式风格，现代时尚风格等系列，有古典篇、自然篇、活泼篇、天真篇、唯美篇、剧情篇。发现美，创造美是贵族天使永恒的主题。 核心业务 主要的摄影系列：宝宝成长系列、少女写真系列、孕妈咪系列、亲子装系列、全家福系列。其中核心业务为宝宝成长系列和少女写真系列。 主要经济技术指标 主要为儿童摄影，占地面积700平方米，年营业额为250万，职工总人数为32名，总资产规模为200万。（数据除人员数之外均为大约数据，据网上查询，影楼的至少有40%的毛利）。 管理组织结构 所属部门 直接上级 岗位名称(人数) 岗位概要 —— —— 总经理(1) 以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。 营业部 总经理 门市主管(1) 协助营业经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。（兼具门市的工作） 营业部 门市主管 门市(4) 介绍公司服务项目、产品特色及现行优惠，引导客人消费。 技术部 总经理 调度经理(1) 负责技术部工作的安排、督导，及人员的管理、任用、培训，保证专业部的服务品质及技术品质，控制重拍率。 技术部 调度经理 摄影主管(1) 负责摄影部员工的管理及领导，保证高质量完成摄影部工作及业绩。（兼具摄影师的工作） 技术部 摄影主管 摄影师(2) 负责拍摄工作及业绩完成。 技术部 摄影师 摄影助理(2) 协助摄影师完成拍摄工作及业绩任务。 技术部 调度经理 化妆主管(1) 负责形设部员工的管理及领导，保证形设部技术水准、服务质量及推销业绩。（兼具化妆师的工作） 技术部 化妆主管 化妆师(2) 负责妆面设计及美容品推销。 技术部 化妆师 化妆助理(2) 协助化妆造型师完成化妆造型服务及业绩完成工作。 技术部 调度经理 质检主管(1) 负责质检部员工的管理及领导，保证产品品质、服务质量及推销业绩。 技术部 质检主管 质检师(2) 为顾客整理、包装、清点相件，并进行第三次推销。 技术部 调度经理 数码主管(1) 负责影像校色、修片工作。 技术部 数码主管 设计修片人员(2) 负责数码部员工的管理及领导，保证产品品质、服务质量及推销业绩。 展业部 总经理 展业经理(1) 负责营销管理中心整体营销，督导成本费用控制及内部结算。 展业部 展业经理 客服专员(1) 以提升业绩为宗旨，联络客人，并督促服务及质量的不断改进。 展业部 展业经理 企划专员(1) 通过各种企划策略保证本店入客量。 展业部 展业经理 网络专员(1) 负责本店网络销售与维护业。 人力资源部 总经理 人力资源经理(1) 负责公司员工的招聘、培训、个人资料录入、档案管理及考核评定。 人力资源部 人办理资源经理 行政专员(1) 负责（协助人事总监）公司员工的招聘、个人资料录入、档案管理及考核评定。 财务部 总经理 财务总监(1) 对公司的会统仓储工作进行管理及领导。 财务部 财务总监 统计(1) 根据公司利润中心要求，实行指标管理，负责公司统计部的领导和管理及工作安排、监督并做好统计和内部结算。 财务部 财务总监 收银员(1) 负责营业款项的收取，及票据的管理、监督工作。 财务部 财务总监 采购经理(1) 根据公司利润中心要求，实行指标管理，负责采购工作并做好成本费用控制和内部结算。 影楼KPIs的预备制定 影楼的SWOT分析 优势（S）： XX儿童摄影在XX市及周边地区有一定的知名度及美誉度； 暑期推出的特别活动毕业礼纪念、全家福、个人写真等优惠活动； 价格在同类产品中，产品的价格较低，而且质量和服务都是称得上优秀的； 周围的其他儿童摄影公司也推出了较多的促销优惠活动，但是并没有本公司的活动具有针对性、密集型，而且活动的优惠服务面也扩大； 与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应。 劣势（W）： 品牌没有到达价值链的顶端； 缺乏丰富的营销经验；