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《洛阳旅游》读者俱乐部会员沟通平台管理规定 为加强与《洛阳旅游》读者俱乐部会员之间的沟通与交流，建立健全的会员交流平台，并逐步规范会员的后续管理及维护工作，以期充分利用现有资源，保证俱乐部后期活动的正常开展，并能够不断扩大知名度和影响力，特制订本规定以领导和规划会员开展工作以及日常会员维护工作。 一、纲领性的会员部会员维护工作简述： 会员维护是一项非常重要的工作，并且是一项长期持续的工作，在日常会员维护中，将需要以各种各样的手段，对维护工作进行进度、日程的全方位规划。 1、会员俱乐部会员需要进行全方位登记与编号，进行人员身份的登记与优化。分批次、分档次、分人群进行分类整理，方便所有相关的工作人员进行查阅和筛选。 2、会员俱乐部的会员信息秉承“谁对接、谁录入，谁录入、谁负责”的标准，现有的所有表格与制订的相关信息必须做到完整录入、精确录入。 3、根据我们目前手上所有的平台资源，将会员进行分平台、分渠道，进行沟通交流，具体方式方法参见下方的平台交流工作指导办法。 4、关于信息收集工作，相关的会员维护人员，在日常会员维护工作中，所有在交流中产生的信息，需要进行筛选，并对有效信息进行汇总和反馈，召开专题会议。 二、会员沟通平台的概念简述： 1、微博、微信(双微)：微博与微信作为时下最为流行、覆盖范围最为广泛的社交媒体、即时通讯软件，是人们目前使用最为广泛的工具，充分利用好这些社交软件，可以有效地将我们的会员在线上进行整合管理，并且能够方便我们推送会员服务信息。 2、QQ群、微信群:QQ群在日常生活中运用已经很普遍，新兴的微信群也在愈发广泛使用并迅速发展。QQ群将作为会员俱乐部阻止和管理会员的基础手段，可以是大范围建立并组合人员。微信群因为目前活跃用户量大，所以在建立微信群组时，应按照不同的人群属性，分类将各种会员控制在一定的数量级上建立微信会员群，并便于管理和活跃有效群体。 3、电话、短信:电话短信作为传统的移动媒介手段，在今天的市场中仍然占据着特殊地位。对于俱乐部而言，加强与会员之间的电话短信联系，特别是重要会员的联系，除了可以真正意义上的沟通情感外，还可以在通话或通信中适时的获取一些重要信息，可以对俱乐部后期的发展运营提供强有力的支撑。 4、电子邮件:电子邮件在今天的商务交流和活动中发挥着非常重要的作用，电子邮件信息易于保存，速度快且显得正式。俱乐部届时将以正式名义注册官方属性的邮箱账号，主要作用在于向客户推送俱乐部实时信息与动态，增进俱乐部会员粘性。 5、《洛阳旅游》杂志，作为俱乐部生存的根本，其本身就是一个高端的交流平台。后期俱乐部日常沟通中，杂志可以专区、插页等形式向会员们展示俱乐部动态与俱乐部日常工作信息，并对会员俱乐部相关会员免费发放，为会员们提供一个高端的形象展示平台。 6、新力量网站:官方网站具有可信度强、针对性强的特点，以网络为平台的网络交流，构成了今天新媒介的主要载体。在网站上进行信息维护、账户注册和在线咨询等服务，不失为一种重要的沟通平台。同时其也可以作为线下实体杂志的先行者，作为更加抽象化的互联网互动展示平台。 三、各维护平台分类与具体工作指导： 1、信息发布类工作内容： 上述所有的信息沟通交流平台中，部分平台将专属于信息发布 ①《洛阳旅游》杂志 实施办法：开辟专门的杂志版面，每一期制作专门的读者俱乐部信息专栏，主要报道俱乐部近期动态、相关活动信息、相关个人会员的风采展示， 工作指导： 1）、相关人员在维护自己的会员时，需要有针对性的收集会员俱乐部会员的摄影作品、优秀文章等素材，及时提供给编辑部同事，为相关有需求的会员提供个人风采展示的机会。 2）、以月度为单位，整理俱乐部相关动态，及时提供给编辑部同事，编辑成为专题，在当期杂志中进行专题报道。 3）、每一期开印前，对整个会员基数进行梳理，制订会员所需的杂志数量，权衡是否在不影响杂志正常发行工作时进行加印。 ②微博与微信 实施办法：微博与微信是时下最热门的社交软件，基本上每一位拥有智能手机的会员都会有其中一样，我们的微博与微信也定位于信息发布平台，与杂志相结合，进行会员风采展示，信息推送类的工作，借助其及时性，覆盖更广范围的会员。 每一位入会的会员，对接人需保证对方有关注会员俱乐部公众微信服务号。对于官方微博账号，根据会员的实际使用情况来进行对接关注。 工作指导： 1）、微博每日定点8条内容，按时段发布，配合日常工作习惯，如饭点、休息时段，内容题材不限，可以是转发内容、热点话题靠拢等，主要目的在于推送俱乐部相关信息如活动信息、日程、行业动态、杂志动态等。内容上在工作下发后对应具体的负责人员进行专业指导。 2）、微信保证在每周4条的频率，制作一些类似编辑部故事等幽默、风趣的专题小型视频，发布给会员观看，调动积极性，同时考虑编辑部微信账号