互联网购票跟车票实名制(高级).ppt

*/45 列车编制客运记录交车站，应在客运记录中记录旅客姓名、居民身份证号码、席位、发到站等信息，车站换票后办理退票手续。 问题9：互联网车票如何改签和退票？ */45 */45 铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。 旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。 问题9：学生在互联网车票购票优惠区间不完全相符时如何处理? */45 1.所购车票乘车区间在学生证优惠乘车区间之内时，如其他条件均符合规定，予以换票。前一段已经核减优惠乘车次数的，凭前一段车票不再核减次数；不能出示前一段车票的，按规定核减一次优惠乘车次数。 */45 2.所购车票乘车区间超过学生证优惠乘车区间（含发站在前、到站在后、发到站均超出等情形），如其他条件均符合规定，也予以换票；同时，对超出优惠乘车区间部分，使用代用票补收票价差额。 */45 3.所购车票乘车区间与学生证优惠乘车区间不属同一径路，或不符合学生票发售条件，不予换票，但应告知购票人按规定办理退票手续。 */45 问题10：在互联网购儿童票如何换票？ */45 */45 使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。 */45 第二章 车票实名制 问题1：什么是车票实名制？ */45 */45 须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车。但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。 问题2：车票实名制的有效身份证件有哪些？ */45 */45 居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（以下简称“临时身份证明”）等24种。 1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。 问题3：没有这些有效证件或证件丢失的旅客想乘坐火车怎么办？ */45 */45 车站售票厅设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。 问题4：如何办理临时身份证明？ */45 */45 办理时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张：（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。 （2）学生旅客出具所在学校的证明信。 （3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信 （4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。 （5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。 （6）通过其他方式能够证明本人身份的。 */45 证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。 问题5： */45 公安部门办理的临时身份证明有何用途？ */45 供旅客换票、改签、退票、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。 同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。 问题6：实名制车票能否代买、代改签、代退？ */45 */45 购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。 实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件；办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证一致的方予办理。 */45 代乘车人前来办理退票时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。 */45 广铁集团客运处 2012 ? 广州 广铁集团客运处 2012 ? 广州 */45 */45 */45 */45 */45 */45 */45 */45 */45 */45 */45 第一章 互联网售票 问题1：何为铁路互联网售票？ */45 */45 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“12306.cn网站