互联网舆情管理方法.ppt

感谢阅读 联系我们： B类 C类 对政府机构进行恶性攻击，严重伤害其形象、辐射范围广，或在一定程度上形成群体性焦点社会事件，涉及媒体影响权威，并在一定程度上需要借助新闻监管机构的疏导 即对政府和机构信息出现偏差性报道，对政府形象伤害一般，涉及媒体重要程度一般 按引发危机事件媒体影响力度、危机伤害严重程度等划分为A、B、C三类 A类 即对政府机构信息出现失实性报道，伤害 到政府形象，涉及媒体重要 新闻类媒体：舆情危机三级别 （四）互联网舆情管理工作的方针与策略 —— 按负面报道的影响程度和危机产生的阶段，分级预警 黄色预警阶段 橙色预警阶段 红色预警阶段 初步发现负面情况 次重要媒体发生负面情况 客观性报道,关注度不高 个人恶意贴、博客文章 原创新闻（无转载） 重要级以上媒体发生负面 由黄色预警升级上来的负面 帖子关注度到达一定程度 转载3篇以上新闻、名博文章 高人气论坛置顶帖上线 由橙色警报升级的负面 社会关注度高的重大事件 重要级以上媒体首页推荐 专题或频道头条上线 社会化媒体：舆情危机三阶段 （四）互联网舆情管理工作的方针与策略 对不同预警等级的负面信息的常规处理预案： 信息内容 负面级别 处理策略 处理建议 无意义或不合理的 关注 不回复 – 纯粹监测 针对内容的不合理性不予回复 消费机会的 立即回复 – 监测两天帖子的动态 予以及时回复，正面引导 问题属实的 警示 这类帖子客户易反复纠缠，会迅速获得高点击量，可能变成热帖，也可能迅速变为负面攻击严重的帖子 – 持续跟踪监测和协调解决 立即正面回复，正面维护或转移话题 返馈客户，协调解决 大量发布正面信息，沉底 如问题得以解决，予以正面宣传 争议性高的 会迅速获得高点击量转化为热点 – 持续跟踪监控，准确有效的指出正面的亮点和优势，转移话题弱化缺点 立即正面引导，或转移话题 大面积正面回复，引导舆论方向 错误理论 明显错误理论 – 直接反驳错误要害 含糊不清的 – 以权威数据和范例进行验证 立即正面引导回复 对社会化媒体（论坛社区、SNS、博客等）的舆情控制手段 （四）互联网舆情管理工作的方针与策略 信息 传播形式 警告等级 处理策略 处理建议 被扩散或被衍生 危机 极易引发更大规横的转载和形成热点话题， 持续跟踪监控，控制和截断主传播源，减少曝光机会，并进行正面引导和维护 按优先级依次处理： 协调社区和博客删除主传播源 封闭主要传播源，减少曝光机会 大面积发布正面信息，沉淀负面信息 大量正面回复，引导和转移话题 搜索引擎优化，减少主要传播源曝光机会 在严密监控并处理的三天时间内，如果扩散情况大幅减弱或停止，可适当减少处理数量，或停止处理，降低到关注级 极易形成热点话题和引发更大规横的转载扩散 - 持续跟踪监控，协调处理主传播源，将负面影响控制在最小范围内，并进行正面引导和维护 按优先级依次处理： 协调主流网站或博客撤除负面信息 大量正面回复，引导和转移话题 搜索引擎优化，减少主要传播源曝光机会 被放大 回复攻击 恶意 攻击 广泛进行的恶意攻击，极易刺激群体效应，引发负面影响，应尽快处理和反击 - 持续跟踪监控，协调处理主传播源，找出漏洞，并进行正面引导和维护，展开反击 按优先级依次处理： 协调主流网站或博客撤除负面信息 大量正面回复，引导和转移话题 大面积发布正面信息，沉淀负面信息 主动攻击恶意攻击者的软胁，揭示真相 对不同预警等级的负面信息的常规处理预案： 对社会化媒体（论坛社区、SNS、博客等）的舆情控制手段 （四）互联网舆情管理工作的方针与策略 关键词监测：关键词、多字段词组 关键新闻及话题监测：将对所传播话题进行全网第一时间监控 龙道明易 互联网舆情监测系统 监测范围 综合 门户 垂直 门户 地方 门户 微博客 博客 论坛 监测内容 领导 相关 组织 相关 公共 事件 敏感 话题 突发 热点 龙道明易监测系统 （四）互联网舆情管理工作的方针与策略 自定义 主题 报媒 电子版 视频 网站 指定媒体 关键词监测：关键词、多字段词组 关键新闻及话题监测：将对所传播话题进行全网第一时间监控 龙道明易 互联网舆情监测系统 龙道明易监测系统 （四）互联网舆情管理工作的方针与策略 系统优势 实时了解品牌声誉状态 龙道明易公司，分布在国内外的1500台数据采集服务器，每五分钟刷新全部数据（高级版可进一步缩减时间），为您的即时需求提供时间支持。 监测25万家网络媒体，6万家定向媒体源 覆盖新闻资讯、网友讨论、个人博客（含微博客）、视频、传统报媒，能够监测到25万家媒体网站，6万家定向监测媒体源。搜索引擎级的信息量，专业的信息监测平台。 全面监测，并支持指定媒体、指定信息 监测25万家网络