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* 组 织 架 构 所谓组织架构 　　指的是一个组织整体的机构，是在企业管理要求，管控定位、管理 模式及业务特征等多因素印象下，在企业内部组织资源、搭建流程、开 展业务、落实管理的基本要素 组织架构 　 战略是方向，而组织架构则是根据方向设定的事是途径；组织架构 的建立需要根据战略来确定 。 ５ 3 2 1 首先对自己的权利负责 其次把工作任务分派给下属 第三告诉下属应该怎么做 作为管理者 ４ 第四提供支持，指明方向 第五跟踪反馈 组织 好 比 一 棵 大树 树根 树干 树枝 树叶 树木 茁壮成长 树根：吸收水分、养分 树干：输送水分、养分 树枝：传输水分、养分 树叶：进行光合作用 树叶 树根： 管理、后勤 树干：销售 树枝：安装维保 树叶： 客户 企业、组织良性发展 在迅达： 树根：管理、后勤 确定好方向和做好保障工作 树干：销售部 开拓市场，做好新梯输送的工作 树枝：工程管理部 承接新梯，做好新梯的安装、保养维修、服务客户 树叶：客户 （物业、地产方） 服务万千电梯乘坐者 树叶： 客户 contents 01 02 03 04 分解责任 一人负责到底 责任权利对称 管理者要让下属对自己的权利负责 责任收益对称 * 第五章：时间管理 管理工作中的每一秒 为自己的时间请一个管家 商场如战场，决策如武器 用80%的时间做20%的事 培养多角度看问题的能力，从事件中找线索 别被完美拖后腿 市场是企业唯一的实践平台 把时间化整为零 5 别拿时间不当钱花 透过现象看本质 * T ime 时间管理 1 2 3 4 时间管家 制定工作计划 事情分轻重缓急 尽量避免干扰 有效分派工作 1、把制定计划也当成一个工作任务去完成 2、花时间浏览、整理、归档自己的手头工作，分出轻重缓急 3、把适合的工作分给适合的人做 4、管理安排好打电话、开会、处理信件这三件较浪费时间的事情 * 时间管理的二八法则 用80%的时间做20%的事情 先做重要的事。 　　每天晚上花一点时间把第二天需要做的重要的事情一一列出来，并且按 照重要程度边上编码。第二天开始，按照编码逐一完成，第一件不完成，不 开始第二件！ 时间管理ＡＢＣ法 Ａ级：与工作目标相关的关键工作，必须在短期内完成的 Ｂ级：Ａ级完成之后进行的工作，适当情况可考虑授权下属完成 Ｃ级：减少此类级别的工作处理时间，大可安排下属完成 用“分”来计算时间 而非用“小时” 6 第六章：执行与沟通 高效的执行与沟通 立即执行，杜绝拖延 人情和规则犹如人的两条腿 沟通，让执行更畅顺 成功的管理者都善于主动倾听 君子欲纳于言而敏于行 换位思考，真诚沟通 知行合一，拒绝空谈 执行力就是战斗力 务实的沟通更有效 One：首先要清楚，执行力是个人进步的内驱力 Two ：了解没有执行的具体原因。不同原因，不同对待 1、目标不明确？　再次明确目标，确认对目标的理解没有偏差 ２、拖延症？　制定任务完成的截止时间 ３、还是个人问题？　换掉不适合的人，换上适合的人做合适的事 Three：执行过程中，不断的回顾，确认和目标没有偏差 Four：过程中遇到的困难，管理者要给予下属指导和帮助 Five：执行要有始有终 * 成功的管理者都会主动去倾听 倾听 关注 每一个人 * 倾听的能力 主动去倾听，需要勇气和智慧 对话题表现出极大的兴趣 仔细做记录 对自己的不足加以改正 * 表达 倾听 “君 子 欲 纳 于 言 而 敏 于 行” * 倾听的分类 获取信息式倾听 识别他人思想，寻找支持材料，联系自我经验寻找相似和区别 自上而下，自下而上时布置、反馈工作 判断式倾听 确定动机，对观点进行质疑，把事实从观点中区分，承认偏见 员工反馈、客户沟通、面试等 感情移入式倾听 同情、理解说话者，通过倾听帮对方找解决问题的方法 安抚、抚慰情绪、员工关系访谈 享乐式倾听 为享乐而倾听 音乐欣赏、相声等纯享乐 顺畅的沟通： 务实的沟通： 1、作为管理者，需要聚焦于问题的解决方法，而非分析问题发生的过程和原因。 2、用感性的语言，表达理性的态度 怎样顺畅的沟通？ 1、首先对沟通内容的理解达成一致， 2、其次对实现的目标达成一致 真诚的沟通： 1、学习理解他人，可情景联想自身。 2、坦诚相待，将心比心 3、有大局意识，不计个人得失 换位思考： 1、换位思考可以让人突破固有模式，打破固有的思考习惯，学习变通 2、首先要有一个宽广的胸怀，特别是在被人误解时 沟通让执行更顺畅 7 第七章：细节 绝不忽视任何细节 细节关系到企业的竞争力 细节执行力 将每一个环节做到最好 管理中的“留白” 制度上的留白是员工的舞台 用超前思维预见细节问题 至关重要的细节 任何一个细节，都是管理中不可或缺的部分 “千里之堤，溃于蚁穴“ ---海尔集团董事局主席张瑞