知识管理跟电子商务.pptVIP

迅达商务资料网客服中心 迅达商务资料网客服中心 影响知识管理的外围环境 文化 技术 规划/组织 评测 识别 创新 应用 共享 组织 搜集 推进 1 知识管理过程 组织的知识 完整的知识管理模型 迅达商务资料网客服中心 知識管理的目的是要提高機構智慧，或企業智商。在今天動態的市場中，公司要成功就要有高等企業智商（Corporate IQ）…。企業智商的高低，取決於公司是否廣泛分享資訊，以及如何善用彼此的觀念成長。　 - Bill Gates 知识管理的目的 迅达商务资料网客服中心 知识管理----电子商务的基石 通信和协作 业务集成 知识管理 电子商务 商业价值 集成度 大企业 中小企业 Exchange Server, Office2000 SQL server Site Server OLT MCIS, BizTalk 迅达商务资料网客服中心 E-commerce For Everyone 供应链 (与客户、合作伙伴业务集成，优化） 建立商业站点 （企业应用） （市场、促销，与客户联系） 员工自主服务（运作优化，降低成本，提高效率） 面向小企业的站点服务 (在线服务） 更优越的在线购物 （客户服务） (方便、快捷、省时、省力采购） 迅达商务资料网客服中心 共同的資訊系統架構 高效率的團隊組織 順暢的營運流程 成功的 客戶/商業夥伴關係 People Process Customers Partners and 知識管理 Knowledge Management 企業營運 Business Operations 電子商務 Commerce 知识管理、企业运营与电子商务 迅达商务资料网客服中心 知识管理系统的建设 以知识库为核心所建立的信息系统称之。 知识内容收集后，经抽取、清洗、转换、分类等过程，才能存储在数据仓库中，按照分类、索引、关键字等方式，由各种查询信息的工具（如搜索引擎、代理、数据挖掘）来提取和处理信息。 迅达商务资料网客服中心 积累增长 个人知识总量 企业人员从知识库中汲取自己需要的知识来解决工作中遇到的各种问题，在应用知识于工作的过程中可能会有新的发现，从而产生了新的知识，这些新产生的知识被企业知识库吸纳存储，知识库就会不断的增长、增长、增长……从而形成一个良性的知识被积累、应用、发现、再积累的循环上升利用的过程。 企业知识总量 企业知识库 迅达商务资料网客服中心 未来核心应用系统架构 （ KM是管理链的核心） 企业信息门户 董事会/股东/主管机构 分析 决策 控制 激情 协作 决策支持系统 kBI 员工工作平台kOA 企业信息门户 内部员工、管理人员 企 业 信 息 门 户 客 户 、 代 理 商 销售 市场 服务 客 户 关 系 管 理 企 业 信 息 门 户 供 应 商 、 合 作 伙 伴 采购 物流 库存 供 应 链 平 台 SCM kCRM 企业营运生产平台ERP 知识 产品协同商务CPC 业务流程重组与流程优化：kWF 业务链 管理链 迅达商务资料网客服中心 知识化的IT应用架构 供应链 管理 kSCM 产品链 管理 kPDM 知识发掘、商业智能 kBI 企业门户 EKP 员工办公 信息平台 kOA 客户关系 管理 kCRM 人力资源 管理 kHR 机制、任务、沟通、协作平台 公司员工 分支机构 客户 供应商 客户端：浏览器 注：红色部分构成企业IT管理价值链系统 迅达商务资料网客服中心 迅达商务资料网客服中心 kOA系统门户（分级门户系统） 组织文化管理 内部论坛 文化窗口 网上调查 贺卡系统 员工活动 电子期刊 目录服务、系统管理 规范协作管理 任务分派 审批流程 TeamRoom 项目协作 规范制度 会议管理 经验知识管理 案例管理 计划总结 专家网络 知识文档 培训系统 考试系统 行政办公管理 个人事务 资源借用 考勤管理 公文流转 员工行程 车辆管理 邮件短信 组织架构 人员管理 权限管理 KM机制 实时协作 LKS核心服务系统 应用服务器 数据库 服务器 Windwos (IA), SUN/Solaris, HP-UX, IBM AIX, AS/400 eMail Web Browser 手机/PDA 其他系统(数据库、ERP等) R6 体系结构 迅达商务资料网客服中心 人力资源管理功能思考 企业使命、愿景、企业文化 双向沟通 人力资源政策、策略和规划 选 招聘选拔 育 培训开发 用 绩效考核 留 报酬激励 企业目标 人力资源部是大厦的规划设计者 各部门是大厦的建设和使用者 人力资源管理大厦 围绕企业战略目标 在企业文化的推动下 在核心价值观的引导下 运用程序化和人性化的手段和方法 达到“以人为本”的目的 H