电子商务物流在供应链管理中的实施[38p][172mb].pdfVIP

《物流管理》 第三章 电子商务物流在供应链管理中的实 施 电子商务物流在供应链管理中的实施 ■有效客户反应 （Efficient Consumer Response，简称ECR） ■快速反应 （Quick Response，简称QR） ■电子订货系统 （Electronic Ordering System，简称EOS） ■企业资源计划 （Enterprise Resource Planning，简称ERP） 3.1有效客户反应ECR 有效客户反应 （Efficient Consumer Response ，简称ECR），是 在食品杂货分销系统中，以满足顾客要求和降低与消除分销商与供 应商体系中不必要的成本和费用为原则，能及时作出准确反应，使 提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。 ECR的最终目标是建立一个具有高效 反应能力和以客户需求为基础的系 统，使零售商和供应商以业务伙伴 方式合作，提高整个食品杂货供应 链的效率，而不是单个环节的效率， 从而大大降低整个供应链体系的运 作成本、库存和物资储备，同时为 客户提供更好的服务。 ECR概念 ECR特征 ECR是由供应商和分销商等供应链组成各方相互协调和合作，以更 低的成本，更好、更快地以消费者需要为目的的供应链管理系统。 其有如下特征： （1）管理意识的创新 （2）供应链整体协调 （3）涉及范围广泛 （4）优化供销关系 ECR的介入 20世纪60年代和70年代，美国食品杂货百货业的竞争主要是在 生产厂商之间展开，竞争的重心是品牌、商品、经销渠道和大 量的广告和促销，在零售商和生产厂商的交易关系中生产厂商 占支配地位。进入80年代特别是进入90年代以后，在零售商和 生产厂商的交易关系中，零售商开始占据主导地位，竞争的重 心转向流通中心、商家的自由品牌（PB）、供应链效率和POS系 统。同时在供应链内部，零售商和生产厂商之间为取得供应链 主导权的控制，同时为商家品牌（PB）和厂家品牌（NB）占据 零售商商店货架空间的份额展开着激烈的竞争，这种竞争使得 在供应链的各个环节间的成本不断转移，导致供应链整体的成 本上升，而且使力量较弱一方的利益受到极大的损害。 ECR的构成要素 ECR构成要素: ①有效新产品导入（Efficient New Product Introduction） ②有效促销（Efficient Promotions） ③有效商店空间管理（Efficient Store Assortment） ④有效商品补充（Efficient Replenishment） ECR的构成技术 ECR的实施 (1)实施ECR的原则 ①以较少的成本，不断致力于向食品杂货百货供应链客户提供更优的 产品、更高的质量、更好的分类、更优的库存服务以及更多的便利 服务。 ②ECR必须由相关的商业带头人启动。 ③必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及物流决策。 ④产品必须在从生产、包装直至流动到最终客户的购物篮为止的整个 商品移动过程中不断产生最大的附加价值，以确保消费者可以及时 获得所需要的商品。 ⑤必须采用通用一致的工作措施和回报系统。该系统注重整个系统的 有效性（即通过降低成本与库存以及更好的资产利用，实现更优价 值），清晰地标识出潜在的回报（即增加的总值和利润），促进对 回报的公平分享。 ECR的实施 (2)ECR实施的方法 ①为变革创造范围 ②选择初期ECR同盟伙伴 ③开发信息技术投资项目，支持ECR (3)实施ECR的效益 由于在流通环节中缩减了一些不必要的成本，零售商和分销商之间 的价格差异也随之降低，这些节约了的成本最终将使消费者受益， 各贸易商也将在激烈的市场竞争中赢得一定的市场份额。 对供应商、分销商、零售商和客户来说，ECR还有着重要的不可量化 的无形利益。 3.2快速反应系统QOS ■快速反应的产生背景 ■快速反应的概念 ■快速反应的作用 ■QR信息技术应用的收益 ■快速反应的应用和发展 快速反应的产生背景 快速反应的概