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学习目标 （1）掌握电子商务系统的基本概念。 （2）熟悉企业电子商务系统的基本结构。 （3）熟悉ERP、CRM、SCM的具体含义及其作用。 （4）了解电子商务系统开发的基本方法。 第1章 电子商务系统概述 1.1 电子商务系统的概念及其构成 1.2 电子商务中的资源计划系统 1.3 电子商务中的供应链系统 1.4 电子商务中的客户关系管理系统 1.5 电子商务中的企业网站 1.6 电子商务系统的开发方法 1.1电子商务系统的概念及其构成 1.1.1 电子商务系统的概念 1.1.2 电子商务系统网络构成 1.1.3 企业电子商务系统框架结构 1.1.1 电子商务系统的概念 电子商务系统是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业采购、生产、销售、服务的需要，从运作、管理、协作和决策等层面上全面提高企业信息化水平的智能计算机系统。 电子商务系统利用现代信息技术整合企业的商务流程，帮助企业实现新的商务模式。主要目的是提高商务活动的效率，创造价值，获取更多的利润。 1.1.2 电子商务系统网络构成 电子商务系统由企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）三个部分构成。这三个部分构成了以企业的分布式计算为核心的信息系统的集合体。电子商务系统的网络构成如图1—1所示。 在图1—2中主要包含三部分： 一是广义的电子商务系统，即企业电子商务系统； 二是企业电子商务系统的基础设施； 三是电子商务系统的生态环境。 企业电子商务系统 1.2 电子商务中的资源计划系统 1.2.1 企业资源计划系统的基本思想 1.2.2 企业资源计划系统的功能 1.2.3 企业资源计划系统的作用 1.2.1 企业资源计划系统的基本思想 企业资源计划（ERP）最初是一种基于企业内部供应链的管理思想，其基本思想是把企业的业务流程看做一个紧密连接的供应链，并将企业内部功能划分成几个相互协同作用的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造和人力资源等，可对企业内部供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划等有效地进行管理，从管理广度和深度上为企业提供了丰富的功能和工具。 1.2.2 企业资源计划系统的功能 ERP系统的功能要从基本功能、扩展功能两方面来看。基本功能是 ERP系统软件必须提供的入门功能，强调将企业内部价值链上所有功能活动加以整合；扩展功能则是将整合的触角由企业内部拓展到企业的后端厂商和前端顾客。与后端厂商信息系统加以整合是属于供应链管理方面的功能，加强与前端顾客信息系统的整合，则是属于顾客关系管理和销售自动化方面的功能。目前市场上的ERP软件一般至少应提供以下五个基本功能：物料管理、生产规划、财务会计、销售分销系统、企业情报管理。 1.3 电子商务中的供应链系统 1.3.1 供应链管理的含义 1.3.2 供应链管理的内容 1.3.3 供应链管理系统的作用 1.3.1 供应链管理的含义 供应链（Supply Chain）是指由厂家、供货商、零售商等组成的相互间提供原材料、零部件、产品、服务的网络。 供应链管理（SCM）则是指企业对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，以增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。 供应链中存在着三个流：物流、资金流、信息流。其中物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，而信息流的流动则是双向的。这三种流贯穿了企业的全部活动，如图1—3所示。 1.3.2 供应链管理的内容 供应链管理主要涉及供应（Supply）、生产计划（Schedule）、物流（Logistics）和需求（Demand）四个领域。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。供应链管理的内容主要包括计划、控制从供应商到用户的物料和信息。供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本，并且寻求两个目标之间的平衡。 （1）SCM系统引起企业供应链的变革。 （2）SCM系统促进了企业的流程再造。 （3）SCM系统使企业电子商务系统在整个产业供应链网络上实现了增值。 1.4 电子商务中的客户关系管理系统 1.4.1 客户关系管理的含义 1.4.2 客户关系管理的主要思想 1.4.3 客户关系管理系统的功能 1.4.1 客户关系管理的含义 客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售