2013年企业申报宁夏名牌产品用户满意度调研报告.doc

PAGE PAGE 9 2013年企业申报“宁夏名牌产品” 用户满意度调查报告 宁夏艾依斯数据统计调研有限公司 2013年8月31日 2013年企业申报“宁夏名牌产品” 用户满意度调查报告 一、调查目的 为进一步贯彻落实科学发展观，大力加快实施名牌发展战略，扶持优势企业争创宁夏名牌产品，本着对消费者、对企业、对社会高度负责的态度，认真推进名牌战略的实施，严格审核相关统计数据，确保其客观真实，共同维护这项工作的科学、公正、公平、公开。宁夏回族自治区质量和商标战略工作领导小组质量发展办公室委托宁夏艾依斯数据统计调研有限公司开展2013年企业申报“宁夏名牌产品”用户满意度调查，为宁夏名牌产品评价提供20%的数据依据。 调查时间 2013年8月1日-2013年8月31日 调查对象 以2013申报的“宁夏名牌产品”企业的用户为调查对象，由申报的企业提供所申请产品的用户各30家，采用随机抽样的方法抽选所提供用户的60%进行满意度调研。 调查内容 1.用户对名牌产品的知名度的认知； 2.用户对名牌产品的质量、价格、外观等感知情况； 3.用户对名牌产品企业的满意度和忠诚度。 五、调查方法 本次调查采用电话CATI调查、网络调查两种方式。 1、以计算机辅助电话调查系统（CATI）调查为主，对企业提供的用户进行电话访问，获取用户对其产品的感受指数，数据来源相对较为准确，故占比重80%； 2、通过互联网进行网络调查，按一定比例赋予加权分值。具体网址为： HYPERLINK . 由于网络调研的一些不确定因素，故此次网络调研分值所占比例较小，为20%。 特别申明：为了提高调研的有效性和真实性，网络调研不以点击量为准，具体抽取的样本总数为企业提供用户名录（根据调查要求，指定调查的参评企业需要提供使用该产品的30家用户名单，参评企业用户少于15家的提供所有用户名单。）的60%；其次，数据处理时，若发现同一个IP地址投票次数多于5次时，样本作无效处理。 六、赋分标准： 本次调查两种调查方式合计赋分标准总分为100分，其中电话CATI调查占80%；网络调查占20%。 七、计算方法： 1.电话调查：每一产品总分为百分制，每单项测评分值为10分，单一产品分值计算M1=〔(Q1+Q2+Q3+……Q10)*90%+Q11〕*80%； 2.网络调查：每一产品总分为百分制，每单项测评分值为10分，单一产品分值计算M2=〔(Q1+Q2+Q3+……Q10)*90%+Q11〕*20%； 3.单一产品总分值：M3=M1 + M2； 4. 最后通过加权处理得出用户满意度的总分值：M = M3 * 20%。 八、数据处理方法： 对调查收集的样本运用SPSS统计软件和Excel进行数据的统计、分析。 九、满意度评定方法： 每产品总分值高于90分，则评定为非常满意；80分-90（不含）分之间，则评定为满意；70分-80（不含）分之间，则评定为基本满意；60分-70（不含）分之间，则评定为不太满意；若低于60分，评定为非常不满意。 十、调查结果统计与分析 1 .用户满意度调查基本情况 参与本次用户满意度调研的产品共104个，包括99个工业产品和5个农业产品，其中无得分低于60分的；60-70（不含）分的3个；70-80（不含）分的2个；80-90（不含）分的87个；90分以上的12个，见表一： 表一：用户满意度基本情况一览表 得 分 60分以下 60-70分（不含） 70-80分（不含） 80-90分（不含） 90分以上 满意程度 非常不满意 不太满意 基本满意 满意 非常满意 数 量 0 3 2 87 12 比 例 0 2.89% 1.92% 83.65% 11.54% 由表一数据可以看出，97%（基本满意、满意、非常满意）的用户对“申牌产品”满意，不太满意的用户占3%。其中，83.65%的用户对“申牌产品”及企业表示满意，11.54%表示非常满意，仅有1.92%的用户表示基本满意，而对产品非常不满意的用户为零（如图一），这也说明了申报名牌企业确实拥有一定的实力来赢得大众的认可，赢得“宁夏名牌产品”荣誉称号。 2.“申牌产品”总体得分情况 通过两种调查方式计分统计，104个“申牌产品”电话调查得分、网络调查得分以及总体得分汇总见表二： 表二：2013年企业申报“宁夏名牌产品”用户满意度调研分值汇总表 排 序 企业名称 产品名称 电访 得分 网络 得分 总分 比例 得分（20%） 1 宁夏东方钽业股份有限公司 五氧化二铌 74.38 20.00 94.38 18.876 2 宁夏宝马化工集团有限公司 双氰胺 71.58 20