第9节电子商务.pptVIP

?? by H. Q. Feng, CUFE */39 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.2 网上展示和网站可用性（续） 易用性 ：对用户使用网站的能力上的要求 目标，指网站的主题对用户来说是否清晰、易于理解； 框架结构，指网站的信息组织方式是否方便用户使用； 提供反馈，网站是否给用户提供了使用该网站的引导信息，使得用户总是很清楚所在网站的位置，保持方向感 实践中影响网站易用性的最重要因素之一就是网站的导航系统 ?? by H. Q. Feng, CUFE */39 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.2 网上展示和网站可用性（续） 促销（promotion）：网站在互联网上的广告宣传能力 “促销”没有下一级细化指标； 很多优秀企业网站都在明显位置安排大量促销信息，如新产品介绍，邀请客户试用或提反馈建议等。 ?? by H. Q. Feng, CUFE */39 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.2 网上展示和网站可用性（续） 定制服务（made-for-the–medium）：网站能满足特定用户需求的能力 社区，指网站是否给用户提供参加在线小组、与其他用户进行交流的机会； 个性化，反映网站为用户量身定制服务的技术上的能力； 精心改进，指网站能及时反映当前主流趋势的能力，例如，采用主流的技术、采用大家普遍接受的表达方式等。 ?? by H. Q. Feng, CUFE */39 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.2 网上展示和网站可用性（续） 情感因素（emotion）：网站能做出情感性反应的能力 挑战性，指能使用户在使用网站过程中能克服一定困难而产生某种成就感，但也不应为追求挑战性而使网站功能复杂，令人困惑不解； 情节设计，指网站如何激发用户的兴趣； 个性力量，指通过网站传递出的对客户的吸引力，使用户产生对网站的信任感； 节奏，指网站提供给用户的控制信息流的能力。 ?? by H. Q. Feng, CUFE */39 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.3 个性化推荐 协同过滤推荐 为用户推荐相似用户都感兴趣的事物； 个性化程度高、对推荐对象没有特殊要求； 需要用户达到一定数量级之后才能有较好的效果。 基于内容的推荐技术 根据用户的以往浏览记录来向用户推荐用户没有接触过的内容； 对于容易分析内容的商品的推荐效果较好。 ?? by H. Q. Feng, CUFE */39 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.3 个性化推荐（续） 基于用户个人信息的推荐 先基于用户个人属性对用户进行分类，再基于类对属于各个类中的用户进行推荐； 不要求用户的历史数据。 ?? by H. Q. Feng, CUFE */39 9.4 电子商务的新应用 9.4.1 移动商务 移动商务指通过手机、掌上电脑等移动通讯设备与无线网络技术有机结合所构成的一个电子商务体系。 移动商务特点 时间和地点的敏感性 不受时间和地点限制； 根据时间和地点提供针对性提供服务。 系统可用性要求高、显示内容更加具有针对性 ?? by H. Q. Feng, CUFE */39 移动商务的发展 移动商务是一种新型应用 许多问题有待深入研究。 ?? by H. Q. Feng, CUFE */39 移动商务的研究与应用概况 E-business/E-commerce mobile-Business/M-commerce 移动商务的不同定义或解释 电子商务的扩展 全新的创新型应用 介于上述两者之间 具备电子化渠道的共性 价值链 业务模式与人机交互模式 移动渠道与固定渠道不是分段对接的关系 ?? by H. Q. Feng, CUFE */39 9.4 电子商务的新应用（续） 9.4.1 移动商务（续） 移动商务常见的应用 银行 如管理个人账号信息、银行账号或预付账户的资金转移等 贸易 如股票指数、事件通知、有价证券管理、使用数字签名等 购票 如订票、购票、发票、支付和开收据等 购物 完成电子商场的订单、支付、购买物理商品和服务等业务 娱乐业 手机报、手机文学、在线游戏、手机票务 ?? by H. Q. Feng, CUFE */39 9.4 电子商务的新应用（续） 9.4.1 移动商务（续） 移动商务涉及的主要技术 无线应用协议 移动IP 蓝牙（bluetooth） 通用分组无线业务（GPRS） 移动定位系统 第三代移动通讯系统（3G） 无线公开密钥体系 ?? by H. Q. Feng, CUFE */39 主要的移动应用类型 Class of applications Examples Mobile marketing Specific and location