电子商务第6节 网店经营跟管理.pptVIP

本章主要内容 【学习要求】 了解网上商店的基本概念、特点和优势 掌握网店筹划与建设的方法和步骤 掌握网店经营与管理的方法与策略 实际案例:网上开店--轻松买卖新行当 五千元撞开财富大门 一年净赚五万元 如今，丁楠已经有了五个网上店铺，易趣网上一个，淘宝网上四个，以及一个网下店面，分别卖保健品，MP3、家居用品以及工艺品。“生意好的时候每个月卖掉5万块的货，做得差一点也有3万的销售额。”去年，丁楠的总销售收入达到了50万元，其中网上销售占到95％。 “相对那些不上网销售的店老板，我的业绩是他们不能比的。”丁楠自信地说。当记者总问到她去年赚了多少钱，丁楠爽快地表示，网上销售的纯利润一般是10％。也就是说，足不出门，去年她就净赚了5万块。 “快递公司，邮局和进货的地方是我现在去的最多的地方。”丁楠说，网下店铺现在更多的是用来存放货物和给客人看货的地方，网上销售才是最主要的。“我觉得我的事业才刚起步。”丁楠对未来充满了憧憬。 诚信立足 第一节 网店概述 一、网店的概念 二、网上商店的特点 三、网上商店的优势 第二节 网店的筹划与建立 一、建立网上商店的方法 自建的优势 拥有自己的独立域名和空间、店标、品牌、支付接口、购物车，这将能体现自己的形象和实力。 订单资料、客户资料、商品资料都独立自有； 初期投入是一次性的，日常开支便于自己控制； 宣传的将是您自己的域名。 客户就是自己的。 企业更要独立自建成商店，以体现企业形象。 选择建店方法时考虑的因素 二、建立网上商店的步骤 二、建立网上商店的步骤（续） 三、网上商店店面装修 四、网上商店的维护与更新 第三节 网店经营与管理 一、网上商店的定位 适合网店销售的商品应具备的条件 网上开店的根本原则 二、网上商店的推广 三、网上商店货源渠道 四、定价策略 五、网上商店的客户服务 第四节 案例分析 案例一：从下岗女工到企业老板 案例二：在阿里巴巴网上开店的农民---潘继仁 【本章小结】 【作业布置】 * 第六章 网店经营与管理 第一节 网店概述 第二节 网店筹划与建立 第三节 网店经营与管理 第四节 案例分析 　丁楠，一位来自上海的普通年轻女孩，在日前揭晓的首届中国十大网商评选中，作为唯一的“网上个体户”当选。目前，她已经在易趣网和淘宝网这两家网站上开设了五个店铺，网上客户固定在500人左右，去年销售额超过50万元。 　网上开店，能够找到一种真正属于自己的，轻松自在的生活。”谈起这短短的两年的网上小老板生涯，丁楠一脸满足。 　　丁楠撞开网络财富之门，纯属偶然。 　　2000年大学毕业以后，丁楠先后换了好几份朝九晚五的工作。不过朝九晚五呆板的工作时间对于希望自由掌握自己时间的丁楠来说，实在是一种痛苦。“我想住的地方和工作的地方最好能很近，而且过一种可以自己掌握工作时间的，轻松实在的生活。”这样的念头强烈得最终使她决定放弃自己正常的职业生涯。放弃工作之后，在一个朋友的介绍下，丁楠尝试着去做一种美国保健品业务。“当时自己手头并没有什么储蓄，于是我平生第一次向母亲开口借了5000块钱。一开始是在网上卖。后来代理商要求我做这个业务必须有一个门店，我就开了门店，并同步在网上销售。2002年的2月份先是在易趣网，2003年6月又加入了阿里巴巴的淘宝网。”“刚开始在网络上卖东西的时侯，我还没有自己的电脑，于是就在家附近的网吧上网，回复顾客的咨询，”丁楠回忆道。随着网上客户慢慢增多，丁楠的生意也越做越大，她也成了周围朋友圈中小有名气的网上个体户。 　　是先发货还是先付款？“一般对于新客人我都是先收钱再发货的，对于老客户我一般先发货后收钱。”丁楠说道：“网上交易中的诚信有的时候就是一种感觉。今年五一前，我曾经给一个不认识的广州客户发了一千多块的货，钱是过了五一以后才收到的。但是期间我却一点也不担心。其实后来想想是很没有道理的，但当时就是凭直觉对那个客人产生了信任。”凭着诚信交易的原则，丁楠的网络店面回头客越来越多。 　　当然被这种感觉“坑”的时候也是有的。因此，如果双方都缺乏信任感，丁楠则考虑选择有中间人的付款方式，比如淘宝网提供的“支付宝”。即确定交易后，客户先把钱汇到淘宝网的账户，然后淘宝网会通知店主发货，店主发货后，买家确认收到并通知淘宝网，然后淘宝网就把钱汇到店主的账户。这种支付方式对买卖双方都是很安全的。 1.1 网上商店基本概念 1.2 网上商店的特点 1.3 网上商店的优势 网络店铺 是指基于网络技术、借助商品交易平台发布商品信息，进行商务洽谈、商品销售、支付和客户服务的非独立域名的数字空间。 网上商店又叫网络商店、网店、虚拟商店等，是电子零售商业的典型形式，是建立在因特网上的虚拟店面，是一个让顾客足不出户就可以通过计算机购物、商家可以出售产品、信息