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电子商务⎯探寻您的选择 本文介绍电子商务和互联网的多方因素，重点是买卖产品与服务（又称E商务）。 T概述T T 简介 T 仅在几年前，互联网尚属不广为人知的新生事物，如今却正在改变着我们交流与经商的方 式。互联网为使用者提供机会，无论白昼黑夜都可随时搜索信息，并可通过电子邮件和电 子表格进行即时交流。如今，又有了网络购物，互联网的影响正在继续超越一切期望。 电子商务可使现有商家有机会扩大其客户群，也可成为推销产品或服务以及展示库存产品 的一个具有成本效益的方法。传统上，商家必须布置展示室或是印制昂贵的产品目录，让 客户预览其产品。如今，互联网可以提供一个电子媒介，加强这种营销策略。 无论您是用电子商店取代实体商店，抑或用电子商店巩固现有的零售店，都应当在缜密的 规划准备和对投资与回报有现实的期望值的基础上，决定是否设立电子商务网址。正如您 会为自己的实体企业进行规划一样，您也应当为网络企业做出规划。 T 什么是网站？ T 网站是一系列或一堆网页或文档，通常包括一个被称为“主页”的起始文档。每个网站都有 一个具体的统一资源定位符(URL)，也就是人们可在互联网上进入这个主页的地址。例 如，大多数公司、机构或个人通常会向您提供一个主页地址。您可从这个主页前往网站的 其它页面。通过一个网络浏览器（如网景(Netscape)或微软IE (Internet Explorer)）进行 浏览时，网页会显示文字和图形，在其它电脑应用程序的帮助下，还可以播放声音、录像 并提供信息搜索与检索选择。 网站可能比较吸引人、增长见识并具有娱乐性，但也可能是静态网站。静态网站指的是仅 仅进行单向交流的网站，不能进行真正的“互动”。真正有效的商业网站向客户提供一些方 法，使他们可以作出反馈、提出问题并在该网站内搜索相关信息。 互动式网站的一些组成因素如下： 电子邮件链接 可供客户输入信息的电子表格 搜索功能 连接至供客户使用信息数据库 T 什么是电子商务？ T 电子商务是通过互联网推广和销售产品的一种方式。互联网上的交易可以发生在公司与客 户之间，也可以发生在企业之间。企业与消费者之间的交易是实际发生的金融交易，客户 在交易中购买产品。企业之间的电子商务则是公司在网上与供应商打交道。供应商在网上 收订单和发送帐单，也在网上接收付款。据预期，企业之间的电子商务将比企业与消费者 之间电子商务发展更迅速。 T 我是否应当进行电子商务？ T 对这个决定不可掉以轻心。需要考虑很多因素： 您的客户是否在互联网上，或者他们将会上网？ 网上是否有未开发市场？ 您的竞争对手使用什么策略？ 是否有新的商业或营利机遇？ 商业趋势如何？ 您的商业策略又是什么？ 您有哪些资源？ 您的竞争对手是否在使用互联网？ 您目前的营业时间是否适合您的顾客？ 通过将客户引介至您的网站，能否抵消部分材料印制成本？ 互联网能够大大提高您的市场基础，这就意味着营销将需要有广泛的吸引力，以取悦来自 各个不同地理区域的客户。您必须作好准备，要满足不断增长的需求，并且考虑是否有经 济便捷的产品线交付方式。上网有一些显著的经济优势，诸如租金、人工、存货和印刷成 本都比较低。但务必要记住，将企业转移到或是扩展到互联网上并不能解决任何问题。如 果您的现有企业目前运转不佳，转到互联网上可能只会使问题更加严重。 T现在让我们来看一下典型的电子商务交易过程。 T 1. 首先，您必须开设一个网站，让潜在客户能够找到您的产品或服务。客户将浏览您的 电子目录，并挑选物品放入他们的购物车。 2. 当客户挑选完毕后，将填写一份在线订购单，内容通常包括输入其姓名、地址等等。 3. 随后订单处理软件将计算总金额、税额并核算发货信息（运费通常因交付目的地而 异）⎯信用卡号码、有效期及收货地址等。这个表格必须有安全保障。 4. 支付处理软件对订单总金额及支付信息进行加密，并且联系信用卡公司，核实信用卡 号码是否有效、以及总金额是否在信用卡持有人的信用额度之内。 5. 一旦得到批准，通常客户会立刻收到一份电子邮件，商家进行核实并处理订单。 视乎店面软件的复杂程度而定，并且取决于商家是否将其存货及其它后端系统与商店相融 合，客户甚至可以在发货过程中追踪自己的订单。 本文的下一部分说明了另一个程序，将帮助您更好地理解适合您自己的选择，或者至少知 道应该向合作的网络专家们问些什么问题。