电子商务团队搭建、岗位职责跟考核明细.pptVIP

电子商务委培管理计划 电商团队搭建及管理 掌握在企业电子商务发展不同阶段对团队配置及要求的不同之处，了解电子商务团队核心的人员，及管理考核。合理排兵布阵，达到集中优势兵力，万箭齐发的效果。 团队搭建 电商团队建设 电子商务想要做的好，必须首先确定一个核心的电子商务团队！ 4 岗位考核 团队搭建 团队基本框架：店长、美工（大、小美工） 推广优化、客服（售前、售后）、文案（策划） 搭建一个电商团队到底需要多少人？ 这么多怎么管理？ 岗位职能又是什么？ 用数据管理事用业绩管理人 电商团队搭建的岗位配置 团队岗位 1  店长（运营）、营销推广、美工、文案（策划） 客服（售前客服、售后客服） 团队岗位 1 运营部店长做整个平台运营负责，协调各部门工作 团队岗位 1 市场部营销推广-对外整体宣传美工-产品图片处理文案（策划）-平台整体装修、活动企划策划 团队岗位 1 销售部客服（售前客服、售后客服）对业绩负责，前期客户接洽、推销后期维护，服务，好评、投诉处理及意见反馈 团队岗位 1 2  岗位职能 电商团队搭建的岗位职能 2 店长电子商务团队必须要有一个核心管理层来领导并指导其运作。这个核心管理层的能力将直接决定了这个团队整体的执行能力。“兵随将领草随风”讲的是这个道理。他必须要有计划能力、分析能力、执行能力和控制能力，这四个能力缺一不可。此外，还要求这个能了解企业现状、产品，具备驾御整个电子商务队伍的能力；并有效的制定电子商务发展进程、团队激励机制及考核机制等。 岗位职能 2 运营推广1、有优秀的商业推广与产品规划能力，乐于自主创新； 2、熟悉产品特性整合资源包装产品，包括从客户需求分析到销售季节分析；优秀的市场把控能力，针对不同活动对平台做出相对应的调整，及时满足市场需求 3、熟悉各大搜索引擎收录规则、针对不同情况制定推广计划，通过多方推广渠道把平台优化好的平台推出去 岗位职能 全网布局 多位推广 2 美工美工有大小美工之分小美工具备一定的处理图片能力，在了解产品特性的同时熟练操作PHOTOSHOP通过能对图片经行细微处理展示给客户。大美工对平台整体栏目、框架、网页设计、活动海报、产品定位、图片处理负责。给简单的图片赋予生命、给于产品活力 岗位职能 对比 对比 对比 一个好的美工不单单展示的绚丽的图片，应该是通过图片让产品特性完美的展现 ----让图片会说话 使影片更加完美 2 文案1、针对产品功能及市场需求制定详细的产品描述，多方位的针对不同客户群体的展示产品；2、根据产品特性与市场反馈，与客服及时沟通了解客户反应；多接触客户及时了解市场同类型产品做出对应调整3、具备敏锐的市场分析能力和创作灵感 岗位职能 同样的产品 不一样的“包装” 美工与策划 完美的结合 2 客服售前客服主要负责在线销售（导购）疑难解答，促销跟进。负责收集市场相关信息分析报告，做好客户反馈及时解答。售后客服 负责让客户坚信产品是最好的，也是完美的，客户的购买是明智的，负责售后解答客户的问题，工作中针对不同的平台客户建立CRM统一管理和更新。联系老客户促成二次、循环销售、退款等。 岗位职能 沟通技巧 欢迎语 您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 回复语 亲，您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元，。（以此类推）默认为圆通快递。 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 沟通技巧 对话用语： 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。 沟通技巧 议价的对话 亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。 　　呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。 　非常抱歉你说的折扣很难申请