车险知识讲座指导.ppt

讲师介绍 交通事故处理基本流程 双方事故 修理车辆 与三者交接理赔材料 调解或判决 递交理赔材料 报交警、95512 查勘定损 查勘人伤 无人伤 领取赔款 有人伤 车险理赔 注意事项－1 出险报案 应注意事项 报案 时间 报案方式 报案告知内容 ●保险事故发生后应立即报警 ●在48小时内通知保险公司 ●电话报案 平安全国24小时报案电话： 95512 ●上门报案 被保险人名称、保单号、保险期限、保险险别 出险时间、地点、原因、车牌号码、厂牌车型 人员伤亡情况、伤者姓名、送医时间、医院名址 事故损失及施救情况、车辆停放地点 驾驶员、报案人姓名及与保险人关系、联系电话 （一）车辆损坏 1.单方事故：出险后应及时报95512并保护现场必要时需报交警（如损失较大，翻车，本车有人伤等），保险公司接到报案后，会及时派出理赔员赶赴事故现场查勘定损；事故车辆修理必须经保险公司核定的损失修复，如有追加损失须保险公司审核认可；若未经保险公司定损自行修复，则保险公司不予认可。 2. 多方事故：出险后应及时报95512及交警并保护现场，保险公司接到报案后，理赔人员及时联系客户赶赴事故现场查勘定损；如有特殊情况（查勘人员无法到达现场或遇交警拖车等）；车主待交警处理结束后，自行到修理厂后再联系查勘人员进行定损，事故车辆修理必须经保险公司核定的损失修复，如有追加损失须保险公司审核认可；若未经保险公司定损自行修复，则保险公司不予认可。 车险理赔 注意事项－2 车险理赔 注意事项－3 （二） 若有人伤：人伤案件须及时告知保险公司伤者情况（伤者姓名，所住医院，交警定责等），以便我司人伤查勘员对伤者病情跟踪了解；如需住院要求为县级以上医院；人伤治疗费用必须按标准支付，超出部分若客户自行支付则保险公司不予认可。 (三) 三者财产损失：因保险事故造成的第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前必须由保险公司核验修理项目、修理方式和费用或由当地物价部门估损。 小结：被保险人出险后务必要做到及时报案且保护事故现场。 交通事故必要单证及获得途径 单证名称 单方车损事故 双方车损事故 人员受伤事故 人员死亡事故 获取途径 责任认定书 √ √ √ √ 交警部门 调解书或判决书 ? √ √ √ 交警、法院 行驶证、驾驶证 √ √ √ √ 自备 病历、病假证明 ? ? √ √ 治疗医院 医疗费发票 ? ? √ √ 治疗医院 伤残评定书 ? ? √ √ 伤残鉴定机构 被抚养人 户籍证明 ? ? √ √ 公安机关 死亡证明 ? ? ? √ 公安机关 修车发票、清单 √ √ √ √ 修理厂 三者修车发票、定损单、照片、交强险保单复印件 ? √ √ √ 接受赔偿方（第三者） 车险理赔所提供的必需单证 单方事故 出险通知书（被保险人为单位的加盖单位公章）。 若报过交警，交警部门出具的事故责任认定书。 年检有效期内的标的行驶证正副证复印件（注意副证有可能两面均需复印）。 事故当事人的驾驶证正副本复印件。 标的车辆的（定损单）、修理发票。 标的车有施救的需提供施救费发票。 车险理赔所提供的必需单证 双方事故 （一）标的全责 出险通知书（被保险人为单位的加盖单位公章）。 交警部门出具的事故责任认定书、事故赔偿调解书（法院调解或判决的要求提供法院调解书或判决书）。 年检有效期内的标的行驶证正副证复印件（注意副证有可能两面均需复印）。 事故当事人的驾驶证正副本复印件。 标的车辆与三者车辆的（定损单）、修理发票。 标的车或三者车有施救的需提供施救费发票。 车险理赔所提供的必需单证 （二）标的主责次责（交强险互赔） 出险通知书（被保险人为单位的加盖单位公章）。 交警部门出具的事故责任认定书、事故赔偿调解书（法院调解或判决的要求提供法院调解书或判决书）。 年检有效期内的标的行驶证正副证复印件（注意副证有可能两面均需复印）。 事故当事人的驾驶证正副本复印件。 三者车辆由对方保险公司或公估部门出具的定损单、车损照片、修理发票及清单，物损清单、照片及发票。 三者车有施救的需提供施救费发票。 标的车材料交由对方，由对方向其承保公司索赔。 车险理赔要求客户所提供的必需单证 （三）人伤案件 涉及人员（包括第三者及本车上人员）伤、残、亡的责任范围内的事故，应提供医院的诊断证明、病历卡、医药费发票；有误工费的必须提供医院休息证明及工资证明；续医费必须提供医院会诊书（包括治疗项