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供應鏈管理之發展與影響The Development and Impact of Supply Chain Management 蘇雄義 教授 東吳大學企業管理學系 供應鏈與物流管理研究室 演 講 綱 要 供應鏈管理之發展 供應鏈管理之原理 供應鏈管理對企業之影響 供應鏈管理對經濟之影響 供應鏈管理對國防之影響 供應鏈管理與電子商務 新龜兔賽跑的啟示 供應鏈管理之發展 物流之價值 物流(Logistics)乃指「物」的流通。 「物」的流通，多半藉由商品贸易、服务营销、物流服务等方式，透过许多的人员、地点、活动与信息的搭配及协调才能完成。 现代物流为社会及企业带来价值与效益，以下逐一说明物流之价值。 物流之價值 一、物流爲社會帶來效益 (一) 物流提供民眾接觸更多樣化的商品 (二) 物流使人民可以較低的價格接收到產品和服務 (三) 物流幫助社會在日常生活和緊急狀況時回應人民的需求 物流之價值 二、物流無所不在 (一) 企業使用物流聯繫其顧客並創造品牌忠誠度。 (二) 公益組織使用物流聯繫其顧客和捐款人，並實現顧客指定的任務。 (三) 服務型企業使用物流提供顧客更高的滿足感。 物流之價值 三、物流幫助企業創收與成長 (一) 物流能夠使公司服務顧客同時對顧客滿意度產生貢獻。 (二) 物流經常具備降低成本、增加公司利潤、同時提高顧客服務的能力。 物流之價值 四、物流是行銷策略的重要支柱 (一) 物流將可成為行銷策略的焦點。 (二) 以物流支援行銷策略。 (三) 物流能創造無法複製的競爭優勢 物流之價值 五、物流活動間彼此影響，也影響其他行銷功能 (一) 物流活動互相影響，有助於決定成本和服務水準 (二) 物流活動影響產品設計和開發決策 (三) 物流績效影響消費者對零售商的反應方式 物流之價值 六、物流履行了其他行銷構面之承諾 (一) 物流協助履行廣告與其他促銷活動的承諾 (二) 物流協助履行對於產品效用的承諾 (三) 物流協助公司滿足價位點及定價政策 供應鏈管理之原理 供應鏈管理(Supply Chain Management)是正持續演進中的一種管理哲學。 SCM試圖連結企業內部及外部結盟企業夥伴之集體生產能耐與資源，使供應鏈成為一具高競爭力及使顧客豐富化的供應系統，俾其得以集中力量發展創新方法並使市場產品、服務與資訊同步化，進而創造獨一且個別化的顧客價值源頭。 供應鏈管理之原理 Council of Logistics Management, USA (2003) 物流是供應鏈程序之一部份，其專注於物品、服務及相關資訊，從起源點到消費點之有效正向與逆向流通及儲存的企劃、執行與控管(即管理)，以達成顧客的要求。 供應鏈管理發展對企業之影響 降低成本 提昇顧客服務水準 增加營收與利潤 提高競爭力 供應鏈管理發展對企業之影響 企業成功案例 – 物流網路再造 經由關閉在全球6個倉庫，以及在新加坡設立一個新的集中配銷中心，並利用航空運輸來運送微晶片給顧客的作法，國家半導體公司在2年內，減少2.5%配銷成本、47%的運送時間以及增加了34%的銷貨收入。 供應鏈管理發展對企業之影響 企業成功案例 - VMI 在Wal-Mart把供應商Mead-Johnson加入其VMI計劃後，該計劃的結果變得非常引人注目。由於從Wal-Mart取得完整的POS資料，Mead-Johnson不再只是接訂單而且可以主動反映需求狀況。自從該計劃實施後，在Wal-Mart的存貨週轉率從不超過10升至超過100；而Mead-Johnson則從12上升到52。 供應鏈管理發展對企業之影響 供應商管理存貨(Vendor Managed Inventory) 依據與零售商之協議，由供應商決定最佳存貨政策，來維持零售店面每一種商品的適當存貨水準。 VMI專案中顯示，銷售額可增加20-25%，而存貨週轉率改善30% 。 供應鏈管理發展對經濟之影響 供應鏈管理發展對經濟之影響 供應鏈管理發展對經濟之影響 供應鏈管理與電子商務 電子商務(E-commerce)　是指能夠以電子化方式進行主要商業交易的能力。 電子化企業(E-business)　是由網際網路科技促成的商業模式與程序的總稱，並著重在企業長期績效的改善。 供應鏈管理與電子商務 B2C意指可以直接面對顧客的商業模式，尤其是透過網際網路的零售活動，包含產品、保險、銀行業務等。 B2B指企業間透過網際網路進行商業交易，包含傳統交易方式及以達成共同目標而與供應商協作的方式。 供應鏈管理與電子商務 Forrester Research在1999年的預測，在美國企業對企業(B2B)的電子商務將從1998年的4