有效沟通-通用(非常经典)教程文件.pptx

有效沟通;讲师介绍;;85%;成功;使思想一致、产生共识;;破冰;思考问题;沟通的三个维度;沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅。;;信息的全部表达;你能否读出这么多种意思？;身体语言比语言更可信;练习一下;沟通的一般程序;有效沟通的四个环节;有效沟通的四个环节;沟通欣赏;有效沟通行为三元素;有效沟通的行为之一听的技巧;倾听的层次;→层次最低的是“听而不闻”，如同耳边风;→第二层是“虚应故事”，就是“假装聆听”;→第三层是“选择性的听”;→第四层是“专注的听”;→层次最高的就是“同理心倾听”;31;沟通欣赏; ; ——我们永远没有第二次机会！; 明白你要表达的内容； 语言简明、清晰、重点突出、完整； 语言与形体语言的一致性。;S——微笑 (Smile) O——准备注意聆听的姿态 (Open Posture) F——身体前倾 (Forehard Lean) T——音调 (Tone) E——目光交流 (Eye Communication) N——点头 (Nod) ;赞美与认同;赞美的力量;找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 经典赞美3句话： 我很欣赏你 你真不简单 我很佩服你;一位沉默寡言的男同事。 一位漂亮的30岁女同事。 一位活泼开朗的顾客。 一位眼睛小小的男士。;回答时恰当说不： “我不知道，但我会找到答案的。” “我将尽力弄清这个问题。” “我将仔细找出问题的解决办法。” “我将获得这方面的信息。” 让对方开口： 鼓励别人谈论观点。 “您觉得怎样？”;法宝：少说，多听;有效沟通的行为之三问的内涵;开放式的问题;特定的问题;?封闭式问题通常只需要简单回答“是”或“不是”。;封闭式问题案例; “那么，在一些非常好的气氛下，她是不是会体悟到你对她的爱，并一点一点还给你呀。” 男孩虽然有些不好意思地点点头，但他还是被专柜小姐的话打动了，于是他一下子买了16支口红。;?这类问题给对方选择的机会，以选择其中一种。;?这类问题有??于加速双方之间的合作。这些引导性的问题应该能够帮助对方更容易地认可你提供的资料。;?这类问题是推测客户可能会有的反应。在存在相互冲突的时候，你以平静安抚的语气去提出这些问题，可以让你了解情况的变化，并据此作出适当的提议。;分组练习;发问方式小结;开心一刻;问简单的问题;问“Yes”的问题;问“二选一”的问题;问“二选一”的问题;案例分析;不连续发问;错误的问题;小结;课程总结;名言分享;谢 谢！