医院优质服务体系教案.pptVIP

下载本文档

3
0
约小于1千字
约 90页
2018-08-20 发布于天津
举报
版权申诉

医院优质服务体系教案.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

医院优质服务体系教案.ppt

医院优质服务体系建立;医疗服务;*;*;*;*;*;*;2.患者的主观感受;3.优质服务的基础;*;优质服务的判断;了解患者的期望;管理期望;结论;②.影响患者的体验;;;4.优质服务体系;新加坡医院优质服务的核心;*;1.温馨的就医氛围;;地板的选择;1.温馨的就医氛围;都江堰市人民医院;2.明显的视觉识别;*;3.实用的生活设施;病床设施;卫生间设施;辅助器材;4.便捷的后勤服务;保安与保洁;交通工具停车场;到底应该谁来做？;5. 5S管理;;;;;;*;1.服务准则;*;以病人为核心;中国某医院关怀准则;*;*;亚历山大医院行为准则手册;2.服务标准;*;服务循环;患者接待服务剧本; 服务标准;;3.超值服务;情景再现;患者的烦恼;*;急需改进的就诊流程;1.服务的连续性;患者不能忍受的服务;2.服务的协调性;*;3.服务价值与浪费;隐藏于流程中的八大浪费;隐藏于流程中的八大浪费;;我看到，我建议，我实践列出你所观察到的浪费现象;4.服务流程的优化;为什么要标准化操作;如何实施标准化操作;等待或延误多由不均衡的工作量引起;顺畅的流动;平衡工作量;*;*;①.满意度调查;②.神秘患者;③.焦点会议;④.服务检查;科室服务检查表检查科室：检查人：;患者访谈记录访谈科室：访谈人：;2.优质服务的突破;优质服务行动计划;优质服务的步骤;*